办张社保卡跑了7次 市民抱怨社区办事效率低

本报讯(记者杨涛)“为了给孙子办张社保卡,光社区就跑了7次,每次都是人满为患,前来办事的群众抱怨连连。”近日,市民柴女士拨打本报新闻热线8308899反映称,主要原因就是社区办理业务的窗口太少,办事人员效率太低。她希望借助媒体引起相关部门的重视,并尽快协调解决,尽量让群众少跑腿。

抱怨:办张社保卡跑断腿

柴女士告诉记者,她的孙子常年患有疾病,不方便外出。前段时间,孙子的社保卡不小心丢了,因长期要去医院看病拿药,急需补办一张。所以她立刻前往户籍所在的白银区公园路街道胜利街社区办理相关业务。

“前两次我去办理业务的时候由于手续没带全,没有顺利办成,我觉得是我自己的原因,可后面几次办事是越来越难。”柴女士说,第三次等她带齐手续办理业务时,社区工作人员又表示没有医院开具的疾病诊断证明,因此无法办理。可第四次她带着从医院打印的病例又来到社区,再一次排队办理时,工作人员却表示这份病例并非3个月以内,所以不能作为补办社保卡的疾病证明使用。

等着柴女士把相关资料都准备充分后,第五次和第六次办理时,仅排队就耗时大半天,后来因为家中有事,这两次又不得不中途放弃办理。“等我第七次去办理时,只有一个窗口办理业务,并且时间还特别长,我等了3个小时才最终办完了相关业务。”柴女士说,补办一张社保卡而已,前后就跑了7次,有这么难吗?她认为,主要原因就是社区办理业务的窗口太少,工作人员效率太低,希望借助媒体引起相关部门的重视,并尽快协调解决。

回应:近期工作量大造成

将不断提高服务水平

随后,白银区公园路街道胜利街社区居委会相关负责人在接受采访时表示,根据白政办发〔2017〕126号《关于做好2018年度城乡居民医保个人参保费用征缴工作的通知》精神,社区从10月份开始收缴辖区居民2018年医疗保险费。此项工作自开展以来,根据业务需要,社区专干不仅要收缴参保人员的保险费,每天下午4:30之前及时将收缴的保费存入社保专户,同时还要对每位参保人进行信息采集,工作量较大。加之有些居民对繁杂的参保工作不理解、网速较慢等因素,造成个别居民往返于社区办理社保表示诚恳道歉,接受批评。

该负责人表示,需要说明的是,胜利街社区现有办公面积400平方米,服务大厅共有6个办事窗口,其中专设2个劳动保障窗口,并配备一间独立的办公室。日常工作有2名劳动保障专干办理业务,收缴保费期间又增派4名协管员协助此项工作。近期到社区办事的人员众多,排队拥挤,是造成柴女士不满意的重要原因。

最后,该负责人明确表示,社区将不断提高服务水平,为辖区居民提供满意的服务。

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