百 姓问政 1.市民袁女

姓问政

1.市民袁女士咨询,她是大峡家属院的住户,今年入冬以来,房屋暖气温度明显低于往年,尤其最近几天,室外温度已低于零下10度,家里温度更低,孩子写作业手冻得冰冰凉,经反映答复是热力公司调控温度偏低,希望相关部门关注一下民生,尽快协调解决热电厂及热力公司调控温度偏低问题,让大家过一个祥和的暖冬。

白银区政府回复:白银市城区冬季集中供热提供热源的靖煤集团白银热电有限公司从11月28日以来,对供热出水温度进行限制,造成铜城热力公司各换热站区域供暖温度无法提升,致使市区内大面积热用户室内温度不理想。靖煤集团白银热电有限公司采取限温措施不仅损害了铜城热力公司作为民生企业的形象,同时也侵害了广大消费者的利益。铜城热力公司几经交涉,明确要求进行提温,靖煤集团白银热电有限公司都拒不升温。由于事态发展严峻,铜城热力公司已将此情况上报至市、区两级政府进行协调解决。在此期间铜城热力公司全力做好供热相关工作,调节好各区域供暖平衡,最大力度保证供暖质量。后经市、区两级政府出面协调,靖煤集团白银热电有限公司已于近日进行升温,供暖温度将逐步提高,热用户暖气不热的情况会得到改善。

2.家住市区佳和小区的郑先生咨询,今年该小区供暖并入铜城热力公司,可拨打该公司的咨询电话,对方工作人员态度十分傲慢,想咨询该公司工作人员是否能提高自身素质?

白银区政府回复:经调查核实,郑先生反映的情况属实。铜城热力公司已对该客服人员提出批评,要求其加强业务学习,增强服务意识。今后该公司将提升客服人员的整体素质,进一步提高服务质量。

3.市民郭女士反映,从市区强湾路到高新产业园区横跨白兰高速公路的一个桥梁的限高杆于近期断裂,不知底细的重车司机将大车开上桥梁,是一大安全隐患,希望相关部门及时采取措施。

白银区政府回复:白银区交通运输局已与白银高速公路养护中心积极协调,并于近期恢复了该桥梁的限高杆,排除了重型车辆开上桥梁的安全隐患。

本报记者杨涛综合整理

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