快递“大叔”王铭宏: 就想尽快把快件送到用户手里 本报记者 张萍 文/图

随着电子商务的发展,网购已经成为人们方便快捷的一种购物方式。尤其是近年来的“双11”狂欢过后,大家最开心的事情莫过于收到快递的时刻。

如果说“双11”是电商与消费者的盛宴,“双11”过后对于快递行业来说,真正的挑战才刚刚开始。特别是快递小哥,他们更是加班加点,从早到晚忙着派件,不是正在送快件,就是在去送快件的路上。

今年50岁的王铭宏,被大伙热情地称为快递员“大叔”。3年前,王铭宏来到中国邮政集团公司白银区分公司当上了一名快递员,此后,他便和同事们一起,每天起早贪黑,只为尽快将快件送到用户手中。

王铭宏正在送快件。

王铭宏正在确认收件人和快件信息。

王铭宏正在将快件分拣装车。

害怕的事:快件无法亲自交到用户手上

“请问您是某某吗?您在家吗?您的快递到了!”当我们坐在温暖的房中签收包裹时,很难想象寒冷冬日中,快递员要一家一户去送快件。11月15日,在白银市“双11”过后的快递高峰期,记者走近了他们中的一员王铭宏,跟随他一起派送快件,感受着他们的苦与乐。

从胜利街中国邮政集团公司白银区分公司出发,来到西村十字,沿着长安路一路向西,到天津路向南,再向西至银西工业园到白银矿冶职业技术学院,这些地方,都属于王铭宏的派送区域。50岁的王铭宏日复一日地穿行于此,一所大学、一个工业园区、十几个小区,他每天都要跑上一遍。

“我先把各代收点的快件送了,再从西向东挨家送。”15日9时许,在市区稀土仁和园小区,王铭宏认真地对着快递单,不敢有一丁点的马虎。据了解,王铭宏以前是在厂子里干机械加工的,买断之后,他就干起了快递员。已经有了3年工作经验的王铭宏,对于现如今的快递工作,已经得心应手了。

“你早上吃饭了吗?”记者问。“吃了,早饭一定要吃,要不然根本熬不到下午。”王铭宏说,为了赶时间把快件尽早送到用户手中,他几乎中午没吃过饭,他的午餐时间一般都是14时至15时。说话间,王铭宏蹲在地上,一边仔细地辨认快件上的人名和楼层,一边拿出电话拨打收件人的电话。蹲下、站起来,又蹲下、又站起来,这个动作重复了很多遍。

王铭宏表示,所有的快件必须经本人确认签字后,才算完成。有时候,单位的同事互相认识,还可以帮着签收,快递员就不用上楼找人。“收件的话,最好是本人签收。有一次,我给一个顾客打电话,人家说家里没人,让我把快件放到门口的商店里。后来不知道什么原因,用户说商店里没有他的快件,我再三解释他都不听,我只能赔了人家500元。”王铭宏说,从事快递员工作这些年来,风吹日晒、严寒酷暑这都不要紧,最害怕的事情就是不能亲自把快件交到用户手上。

开心的事:听到用户说“谢谢”

有一次,因为用户有困难,无法下楼取快递,王铭宏二话不说拎起快件就上楼,累得王铭宏气喘吁吁。接过快件后,用户连声的“谢谢”让王铭宏心里乐开了花,爬楼层的那一点辛苦早已烟消云散,他心里只剩说不出的开心。王铭宏说,送快递是个与人打交道的工作,每天都会遇到形形色色的人,但是只要有一个顾客对他们的工作表示肯定,那就证明他这一天的工作都没白干。“就是一句简单的‘谢谢\’,你可不知道对我们有多大的鼓励作用。每当我们累得连话都不想说的时候,一句‘谢谢\’和‘辛苦了\’就如同兴奋剂一样,让我全身都有力气了。”王铭宏笑着说。

据不完全统计,王铭宏每天差不多要跑30多公里的路程,至少送上百个快递。这几天恰逢“双11”,王铭宏要送的快件量翻倍了,从14日开始,他每天都要送400件左右的快递。有顾客说起王铭宏时,都对他赞不绝口,“服务态度好!”“服务质量有保证!”

王铭宏说,送快递这个工作有苦有乐,但是他觉得乐还是多一点,因为现在越来越多的用户都很理解、尊重快递员。“我们不怕辛苦,就是怕顾客不理解。”王铭宏告诉记者,有时候工作量比较大、包裹比较重,对于一些楼层过高的顾客,往往就得麻烦他们自己下来取快件。“每次我都感到很抱歉,但还是经常被顾客骂。”王铭宏表示:“在网上看到说快递暴力分拣、暴力送货,其实这只是个别现象,我们这里还是很为顾客着想的。”

“今天我的快件比较多,一车没有装下,还麻烦同事帮我往代收点送了一部分。”王铭宏说,虽然那些快件都是在自己的片区范围内,但是同事们都会义不容辞地帮助他。眼看着早上还被塞得满满的车厢,经过一天的忙碌,已经基本空了。“还有差不多20件就送完了,你赶紧回去吧!”王铭宏笑着与记者道别,一眨眼,记者眼中只剩下他忙碌的背影。

辛苦的事:没办法按时吃饭

和其他快递员一样,让王铭宏觉得这个工作最辛苦的莫过于无法按时吃饭。王铭宏表示,除了早餐,其余两餐他都无法按时吃饭。

王铭宏的同事李积河说,为了全面完成“双11”派件工作,他们公司在这段时间里,每天免费给员工提供三餐。但即使有这样的福利,王铭宏还是无法享受,王铭宏说,为了赶时间尽快送快件,中午根本没时间去吃饭,而当晚上送完快件回到公司时,食堂早都关门了。

“当天的快件,当天必须送完,不能拖到第二天。”王铭宏说,他每天要在大半个白银城区不停穿梭,遇到快件多的时候,更是要加班加点完成当天工作。所以,有时候真得很饿,但还是要坚持送完快件。

据了解,王铭宏的收入取决于他的派件量,一般每月都会拿到3000元至4000元。快件数量每到年底或节日旺季就会大量增加,收入也会相应增加。

中国邮政集团公司白银区分公司副总经理曹占霞说:“快递员冬天工作最辛苦,外出作业时间长,很容易感冒不说,天冷路滑,也挺危险的。他们没有休息日,中秋节、国庆节、元旦这些节假日他们都在工作岗位上。我们公司的快递员,大年初一都在大街小巷送快递,真得很辛苦。”

老母亲身体硬朗,儿子大学毕业已经参加工作,妻子也有自己的工作,对于这样家庭环境的王铭宏来说,有人认为他大可不必每天这么辛苦去送快递,但王铭宏认为:“我喜欢这份工作,虽然整天在外面奔波,但每天可以见到不同的人,看见他们因为我的服务露出了满意的笑容,我很开心。冬天天冷路滑,难免无法按时派件,顾客理解我,我很感动。”

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