供暖计费要公平公正

□杨涛

新闻背景——

近日,不少热计量采暖用户在缴纳今冬明春采暖费时,被热力公司告知由于小区入住率未达到75%,热计量表损坏等原因不具备热计量计费的条件,只能更改为面积计费,因此上一年度用热量结余的用户就无法享受到退费的优惠了。对于更改计费方式,大家一致无法接受。对此,白银铜城热力公司的相关负责人表示,由于市民反映的情况都不具备按热计量收费的条件,所以无法按计量结算计费。

供暖未到,费用先缴。每年这个时候,围绕供暖的话题就是铜城街头巷尾议论最多的民生热词。供暖好不好,百姓的满意率是唯一的检验标准。要知民心冷暖,先要认真倾听民声。最近的民声就是供暖方式的变更导致一些市民的切身利益受损,让大家感受到了某种不合理、不公平之处,因此这个供暖痛点不解决,供暖工作就不算达标。

“小区入住率未达到75%”“热计量表不能正常计量运行”“小区整体外墙没有做保温”……就这样,一些市民在采暖方式上从主动变成了被动,精打细算省下来的辛苦钱又付之东流了,因此大家不满意确实情有可原,于情于理,供热公司这份供暖答卷不算合格。

早在2015年-2016年供暖季,热力公司就在大力提倡热计量供暖,将按需用热,节约热源,多退少补的理念植根于铜城市民的心中。在市民了解并逐渐认可热计量供暖方式后,此前并未“现身”的限制条件又无情地绑架在热计量供暖上,看来收钱容易退钱难注定成为供暖一个规则,一个客观存在的现实。

暖气是商品,商品销售和购买,不仅有着自愿的原则,而且还有价格合理、交易公平的基本属性。暖气在被人们使用的过程中,用多用少,有时与人们的住房、办公室等建筑面积并不成正比。比如有人房子虽然相对较小,但相关散热器等安装较多,加上房子保暖措施不够,用热相对较多,如果只是按建筑面积收取暖气费用,很难真正实现公平,也不利于节约。

据此而言,暖气费用按“用多少、收多少”的原则进行,必将是首要选择,也是未来发展趋势。对此,白银市在因地制宜,合理制定相关按面积收费标准的同时,显然还有必要尽力推进热计量收费的改革。也唯有如此,暖气费用的收取才能真正实现公平与合理。

因此,作为供热企业,这次关于更改供暖方式的事件也是绕不开的民生话题,因为尊重民意,倾听民声才是企业应持的态度,毕竟供暖计费一定要公正公平,取信于民。

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