前后跑了四趟 公交卡更名为啥这么繁琐? 市公交公司:办理业务有相关流程,市民需携带相关手续

本报讯(记者杨涛)“我的公交卡只是想办理更名手续,可前后跑了市公交公司四趟都没有办成业务,我真不明白,简单的一件事怎么对方办起来就这么难呢?”8月14日,市民梁先生向记者投诉,他近期在市公交公司办理业务时频频吃闭门羹,是办事效率低还是业务程序复杂,希望本报求证一下到底是怎么回事?

吐槽:

跑了四趟难办公交卡更名手续

梁先生反映,近日,他带着身份证前往市公交公司领取已办理更名业务的公交卡时,对方工作人员向他索要单位介绍信和办理票据,否则没有办法更名。“之前办理业务时,工作人员只是说5个工作日后就可以取卡了,所以单位介绍信和票据我就没有保存,可对方却坚称需要这两样手续才能办理销户和挂失。”梁先生说,自己办理的业务是更名,怎么突然又变成销户和挂失了?

由于无法提供相关手续,梁先生和市公交公司的工作人员就此事争吵了起来,情绪激动的梁先生说了一句“不要了”便愤愤离去,而这次是他第四次前往市公交公司办理该项业务了。“第一次我去咨询有关事宜,对方告诉我,要拿身份证才能办理。第二次,我拿着身份证去办理,对方又告诉我必须要单位的介绍信才行,因为卡是单位统一办理的,用的不是我的身份证。第三次,我拿着单位的介绍信和个人的身份证办理了更名手续,之后对方又将单位介绍信退给了我,又开具了一张当时办理的票据,并告诉我5个工作日后取卡。”梁先生说,第四次的结果又是白跑了一趟。

“我住在西区,又在西区上班,去一趟市公交公司确实不易,每次去一趟都要耽误不少时间,我感觉办理个公交卡更名实在太难。”采访中,梁先生希望通过本报求证,到底是市公交公司办事效率低还是业务程序真的复杂?

答复:

必须提供相应手续才能领取公交卡

就梁先生反映的问题,市公交公司的相关负责人表示,该公司办理损坏或丢失公交卡的程序是:携带本人身份证到客服大厅办理销户或挂失；5个工作日后领取公交卡(携带《公交IC卡非即时退卡凭证》及本人身份证)。公交公司客服大厅公示了《白银市公交IC卡办理使用管理规定》的各项流程。

“梁先生在首次办理时,出示的公交卡已损坏,不能办理各项手续,因此在办理公交卡更名手续之前,必须先要销户。”该负责人告诉记者,由于梁先生的公交卡是其单位统一办理的,所以在办理公交卡销户手续之前,需携带本人身份证及单位介绍信,才能给予办理。

该负责人说,梁先生在领取公交卡时,需出示本人介绍信及《公交IC卡非即时退卡凭证》,否则致使该公司工作人员没有办法查到其的公交卡号。

最后,该负责人表示,创城工作人人有责,该公司客服大厅作为“窗口”单位,其一言一行理应受到社会各界的监督,并虚心接受不同的意见建议,进一步提升服务质量。在此,他们真诚地向梁先生表示歉意!

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