上半年白银市12315受理投诉举报建议473件

本报讯(记者贵富堂)日前,市工商局发布了2017年上半年度12315投诉举报受理指挥中心数据分析报告。今年1至6月,全市12315共受理消费者投诉、举报、建议473件,较去年同期增长20.97%。其中投诉292件、举报126件、建议55件。分别比去年同期增长14.96%、44.82%、10%。

从消费投诉的类型来看,商品类投诉达194件,排在前五位的依次为交通工具、装修建材、家用电器、服装鞋帽、通讯产品。其中交通工具投诉占商品类投诉17.52%；装修建材占商品类投诉3%；家用电器投诉占商品类投诉7.73%；服装鞋帽投诉占商品类投诉10.3%；通讯产品投诉占商品类投诉9.79%。服务类投诉达98件,排在前五位的依次为制作保养和维修服务、交通运输服务、美容美发服务、餐饮和住宿服务、物业服务。商品类交通工具投诉量连续占据投诉榜首,突出反映了当前交通工具在消费者日常生活中的需求地位,同时也说明交通工具行业监管能力和水平仍亟待进一步提升。

分析2017年上半年消费者投诉举报情况,问题比较突出的行业和现象是:汽车消费投诉中消费贷款纠纷增多。全市受理汽车类投诉34件,占商品类投诉17.52%,按揭买车能提早实现消费者汽车梦,但贷款购置汽车所产生的纠纷也因此有所增加。文化娱乐体育类投诉量有所上升。上半年共受理文化娱乐和体育用品投诉14件,同比增长37%。

特别值得关注的是,通信服务和互联网服务仍是投诉热点。今年上半年全市共受理电信类消费纠纷19件,与去年同期相比增长58.33%。消费者投诉的主要问题有:资费问题,包括运营商擅自开通或者改变增值服务,存在套餐资费不明确、不合理、错扣、乱扣费等情况；流量问题,存在运营商擅自开通或改变流量包、流量扣除不透明、多扣流量等情况；信号问题,主要有通话信号差不稳定、打电话无法接通、上网信号差或无故中断等；升级转网,运营商强制要求用户换卡或拒绝升级转网；信息保护问题,消费者个人信息被随意泄露,经常收到广告或诈骗等垃圾短信。

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