孙龙章:把温暖给您送回家

供暖季,他们早出晚归辗转于各居民区,对居民楼的供热管线试温,对出现故障的管线进行临时抢修,为用户家中的暖气开阀关阀,他们就是遍布在白银市各个小区的供暖稽查员。近日,记者走近铜城热力公司东区分公司营销稽查部带班稽查员孙龙章,记录下他最真实的工作状态。

本报记者刘俊文/图

暖气热起来百姓心窝暖

“您家今年是用暖?好的,160号楼,我们马上过去开阀门。”进入供暖季的一天早晨,记者在大型小区11号供热交换站见到了带班稽查员孙龙章,他正忙着接听热线电话,刚放下电话就急匆匆背上工具包和搭档刘丽霞出了门。

5分钟后,记者随同孙龙章来到160号楼,孙龙章并没直接进入用户家,他首先打开4楼用户王先生家中走廊的供暖控制阀门,检查了下进、出单元的供热压力表,开阀一切正常后,才敲开王先生的家门。只见孙龙章耐心听取了用户的描述,详细告知用户今冬供暖的注意事项。“太谢谢你们了,来得太及时了。”用户王先生感激地说。

孙龙章告诉记者,供暖无小事儿,他和搭档刘丽霞负责的大型小区8号、11号供热交换站,为158号、160号、162号、164号等居民楼提供供热服务,供热面积达37万平方米。集中供暖开始后,手机就变成了公用电话,他每天至少要接100多起热线电话,如用户家中的供暖设备开关阀门、暖气漏水等问题。如今他们每天至少要爬上千阶楼梯。“我们这儿做得最多的不光是排查原因,解决问题,很多时候都是在安慰居民,请求他们理解。也有不少在电话里骂人的,老百姓交了钱,暖气还不热,心里都不满,我们也只能将心比心,表示理解,耐心听着。听完了骂,还得上人家家里去看看,帮人家解决问题。”

孙龙章说,其实小区院内取暖设施的维修、调试本应由物业公司来做,但只要有住户打电话,他们便立即去维修。

“10月25日,热力公司开始注水打压,预计27日开始逐步升温循环,各集中连片供热站注水打压工作也已经全面展开,目前准备工作进展顺利,具备了供热条件。这工作其实干习惯了也不觉得有多累,就是苦,得学会吃苦。”孙龙章说,在11月1日正式供暖前,稽查员就要加班加点地对辖区内的供热管线进行排查。

忙碌了一上午,回到营销稽查部在大型社区的临时办公地点已是下午1点多了,可孙龙章还没吃午饭。他抓起桌上的饼干就狼吞虎咽地吃起来,刚吃了几块饼干,他又接到了供暖用户电话,便又立即赶往现场。

在158号居民楼,75岁的供暖用户孙大妈一见到孙龙章,情绪激动地对他说,“一家子,我家的暖气2014年、2015年都不热,知道你年年都帮我清理供暖管道,今年你一定要给我想个办法解决啊!”“您老别着急,气坏了身子不值得,走,去您家看看。”每当遇到这种情况,孙龙章总是面带微笑,听用户把话说完。拿他的话说,谁家没个老人,要相互理解。

记者体验:井下空间狭小难转身

随后,记者跟随孙龙章来到了红卫村小区。在他们工作的时候,记者发现孙龙章和同事们都有一个特征,就是走路特别快,记者需小跑才能跟上他们的步伐。“因为每次抢修都是尽快为用户解决供暖问题。”孙龙章说道。

除了对换热站进行故障排除,孙龙章还要每日对高点管线进行排气,改善高点末端用户由于气阻造成供暖不利的情况,而很多时候,排气工作都需要在井室内进行。

“管钳、头灯、井钩是我们下井必备的三件宝。”孙龙章说着便拿着井钩将阀门井打开,下入井下,进行管网排气。井底有2米深,井口狭窄,井盖一打开,一股热蒸汽扑面而来,还夹杂着井下的难闻气味。

“井下温度高,而室外温度又太低,一热一冷导致在井下作业的工人很容易感冒。”与孙龙章同组的李玉红告诉记者,井下氧气也不足,很容易因为通风不畅在井下晕倒。

随后,记者便下井体验了孙龙章的日常工作。井下的温度达到了20多度,进去之后感觉像蒸桑拿,然而,废气的味道却异常刺鼻,同时,由于空间太小,记者几乎都不能转身,他们却要一直保持着一个姿势,一工作可能就是好几个小时。

闲暇时,孙龙章告诉记者,自供暖打水试压开始,他就没睡过一个安稳觉。进入采暖期后,那就得天天盯在单位,时刻准备抢修,妻子抱怨他几乎没有在家的时候。他最大的心愿就是能抽个时间,做几个拿手菜,喝两口小酒,好好犒劳一下自己。看到记者笑了起来,孙龙章打趣地说:“记者同志,您别不相信,有机会尝尝我的手艺,不比那大饭店的厨子差。”

记者手记

早上8点半到下午6点,这一天显得尤为短暂。跟随带班稽查员孙龙章从大型居民区跑到红卫村,来来回回处理近百个居民供暖电话。路上几乎没有片刻休息,这使得时间好像“瘦身”了,不知不觉过了一天。

冬季,供暖稽查员奔走在这座城市的各个角落,愈是寒冷,愈能见到他们忙碌的身影；他们控制城市的温度,打通热力枢纽,将暖流送进千家万户,让用户和冬季有一个温暖的拥抱。不论你和他们是否相识,都请在供暖难题解决后,对忙碌的供暖稽查员道一句“师傅,您辛苦了”,感谢他们在寒冷的冬日里,提升了这座城市的温度,正是因为他们的付出,这个冬天才会暖意融融。

图为孙龙章耐心征求供热用户意见和建议。

图为孙龙章接听供热用户电话。

图为孙龙章为顶楼用户讲解如何排气提升室内温度。

图为孙龙章和同事下井维修供热管道。

图为孙龙章为用户调试热力计量表。

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