从小处着手，做好纳税服务大文章

李发林

白银市国税局一直致力于创新纳税服务举措，从小处着手，打造规范的、便捷高效的纳税服务，为《全国税务机关纳税服务规范》的有效落实奠定了基础。日前，记者走进了白银区国税局办税服务厅，随机采访了几位纳税人和税务干部，耳闻目睹了不同群体对便民办税春风行动的强烈共识与生动实践。

最温馨的“提示”： 小创新 大服务

“我们公司是去年的电信业营改增纳税人，我本人则是9月份才接棒干会计工作的，刚开始和国税局打交道时，对很多税收业务还不太了解，报税需要提供什么资料也是一头雾水。幸亏关注了白银市国税局微信公众平台，现在，申报需要带什么资料、走什么流程，一搜索就一目了然，非常方便。”谈起便民办税春风行动带来的便利，中国电信白银区分公司年轻会计李如春滔滔不绝。 

“白银市国税局微信公众平台”是该局专门推出的微信公众账号，致力于打造“指尖上的纳税人学校”，发布的税收政策解读、热点问题解答、所得税年报须知、办税流程提示等信息，方便纳税人办税。在充分利用新兴媒体的同时，白银市国税局还牢牢把握传统的纸质媒体阵地，定期编印具有鲜明国税特色，集政策宣传、形象展示、国税动态等为一体的综合性读物《便民办税期刊》,放置在办税服务厅和基层税务分局,供纳税人免费领取阅读。由于期刊涉及的内容时效性较强、贴近工作实际，期刊印发后，纳税人竞相传阅，现在已成为该局一张特殊的名片。

最亮丽的“风景线”：小窗口 大责任

“窗口再小，也承载着万千责任”。在白银区国税局办税服务厅，记者看到该局窗口每个工作人员的桌牌下面都写着这么一句话。“这句话，我觉得她们可不仅仅是挂在嘴上、记在心上，更重要的是实践在手上、反映在服务上。”白银有色集团税金科科长霍社军说。采访中，霍科长给我们讲述了一个她亲身经历的故事。

2014年11月28日，正是11月征收期的最后一天，白银区国税局办税服务厅里，众多纳税人正在井然有序地等待办税。突然，明亮的大厅暗了下来，取号机、计算机、打印机等都在刹那间停止了工作。由于29、30日是周末，正在等待的纳税人焦急的议论着，甚至埋怨着。当时正值月底增值税发票认证高峰期，若不能妥善处理好突发停电事件，相当一部分纳税人的增值税专用发票将不能按期认证抵扣，有可能给企业造成严重影响。

面对突如其来的停电和大家的议论，该局办税服务厅主任凌亚欣马上来到纳税人中间，耐心细致向大家做好解释疏导工作。同时，立即启动《白银市国家税务局系统办税服务厅突发事件应急预案》。一方面，由办税服务厅几位主任出面，对在场的纳税人进行分流，对还有其他事需要办理的纳税人告知其修复问题可能需要的时间，劝说其先去办理其他事情，并留下其联系电话，待修复后通知纳税人。对愿意继续等待的纳税人，安排其到等候区暂时休息，依照排定秩序等待电力恢复继续办理业务，并承诺进行延时服务和预约服务，确保专用发票能够按期认证；另一方面，马上向区局主管纳税服务的局领导进行了汇报，联系电工和设备维修专业人员，争取尽快恢复电力供应。大约二十分钟后，线路检修结束，恢复供电，只见照明灯下，工作人员各司其职，不少在场的纳税人都竖起了大拇指。

最给力的“工具”： 小手册 大帮手

“我们在白银有六家分店，以前最头疼的就是各地报税需要的资料太繁琐，重复报送。现在报税资料大大减少，在市局内办理同一项业务再也不用来回跑了，真心给国税局的同志们点个赞！”白银伊曼斯顿糕点店老板倪文青说。

倪文清的“点赞”，缘于白银市国税局对《全国税务机关纳税服务规范》的全面承接落地。在白银市国税局纳税服务科，记者看到了一本蓝色小册子——《白银市国税局全国税务机关纳税服务规范2.0版常见办税业务宣传手册》。纳税人办理涉税业务需要哪些提供哪些资料、具体操作流程、办结时限等一目了然,纳税人只要查阅相关章节，都可以了解得清清楚楚。

“《规范》不仅是纳税人的办税指南，还是我们税务干部的教科书，每一个问题都有标准答案，哪里不会看哪里，很方便。”白银区国税局办税服务厅的窗口工作人员张晓倩说。规范的实施，实现了办税服务“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”。

据白银市国税局纳税服务科有关负责人介绍，《规范》实施后，该局涉税业务办结时限平均为6分钟，提速50%以上，5大类业务38种表单全部实现免填单，全系统县域涉税业务“同城通办”全面实现。（作者单位：白银区国税局）

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