靖远税务优化税收营商环境

靖远讯 近日，在优化税收营商环境和征管质量提质增效重点工作运行中，靖远县税务局立足部门实际，以办税服务工作中出现的一些问题为靶子，开展了办税服务厅人员如何做好遵纪守法廉洁从税，防范执法风险；如何践行爱岗敬业练兵学武，做好纳税服务；如何落实“放管服”，提升纳税人满意度的集体约谈活动。通过约谈，使大厅人员的法治观念和纳税服务意识进一步提高。

提升法治意识是遵纪守法的根本保证。针对窗口人员容易忽视的盲点，一是泄露纳税人的秘密，如综合所得个人所得税汇算特殊人员信息；二是向纳税人无意传输一些内部保密文件信息。强调在依法治国的时代背景下，遵纪守法和严格执法显得更加重要，一方面提升个人思想意识和法治观念；另一方面要公正执法，谨慎执法，廉洁执法。

熟悉政策业务是爱岗敬业的基本要求。爱岗敬业必须要熟练掌握大厅综合业务，学懂各项税收征收操作流程，弄通最新税收政策，落实办税十项制度，解释政策口径保持一致。强调岗位练兵，自我深造，提升综合素质，达到爱岗敬业的基本要求，做好纳税服务工作。

做好沟通解释是落实纳税服务的掌上法宝。针对办税服务态度、服务质效等负面通报情况，通过约谈分析，强调纳税人满意度是纳税服务质量的检测标准之一，纳税人的不满因素，主要是纳税人不理解和纳税服务的不到位造成的，要求换位思考，站在纳税人的角度看问题，多做解释说服，加强咨询辅导，暖心沟通是做好服务的法宝，不折不扣落实“放管服”，努力达到通过沟通解释化解矛盾的目的。

（滕淑花）

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