【一线掠影】 手指间的“心”服务

张红平李治霞

11月25日上午，“叮当”“叮当”连续几声微信通知，引起了国网白银供电公司五佛供电所台区经理李森的注意。

“李师傅，我看手机上显示我们家最近每天电费都在20元左右，感觉不太对，能帮我查一下吗?”发微信消息的是景泰县五佛乡兴水村一组的沈渭桥，他常年在外地打工，平日很少回家，只有年迈的父母留在家中。

“好的，我们查一下。”李森快速回复。

经过采集系统筛查，李森发现沈渭桥家已连续5天日用电量在60度左右，召测实时电流达到14.2安。李森是兴水村的台区经理，曾多次到沈渭桥家走访，了解他们家的用电情况，基本上每天正常用电也就是三四度。

台区经理李森马上赶到沈渭桥家检测，通过万用表测量，发现原来是沈渭桥家的水泵坏了，恰巧赶上前几天家里有人串门，无意中把水泵的闸合上了，虽然不上水，但水泵一直在运行用电。李森去把水泵闸断开，表上瞬间就没了电流。

李森马上把排查原因通过微信发给了沈渭桥，并提醒沈渭桥及时预缴电费，防止家中欠费停电。“谢谢你们啦，这样我们在外面工作也就安心多了。”微信中显示出一行笑脸。

在村上，像沈渭桥这样家庭情况的不在少数，年轻人在外打工，家里只有老人和小孩。针对此情况，国网白银供电公司大力推行客户掌上“心”服务，建立各村供电服务微信群，对特殊客户重点标记、定期走访，鼓励在外地的年轻人下载掌上电力APP、关注微信公众号，让科技的方便与快捷真正进入到老百姓的生活中，做到让客户足不出户即可享受电力服务。

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