【企业见闻】微信群里的“电管家”

张鹏

“你好!帮我看看，我的电子发票打印不出来，是怎么回事?”“户号多少我帮您查查。”“你好!我们小区怎么停电了，知道原因吗?”“好的!我马上了解一下，给您回复。”国网会宁县城郊供电公司的微信群里，工作人员和客户沟通的语音时不时地响起。

像这样“即事即办”与客户零距离沟通的方式，在会宁县城郊供电公司已是屡见不鲜，自2018年采用“互联网+服务”模式以来，该公司积极探索对管辖内的供电所实行保姆式、一站式、跟踪式等一系列的“一对一”服务方式，目前，该公司各个供电所的客户经理每人都建立有自己的客户微信群，可以随时将停电信息、用户查询用电情况、节约和安全用电注意事项等信息公告和提醒。同时，用电客户还可以通过微信群反映用电问题，了解供电信息，也可以将发现的电力设施安全隐患及时告知供电部门，以便在第一时间获得供电服务，实现双赢。

“只要客户有用电需求，在群里说一声，服务马上就到!”微信群里的“电管家”，用“零距离”的服务平台，不断加深了供电部门与用户的交流和互动，极大地方便了广大用电客户，实现了供用电服务由被动服务向主动服务、跟踪服务的转变。

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