倾心为民解忧愁——会宁县多措并举开展纪检监察信访工作特约通讯员　刘旺喜

近年来,会宁县纪委监委不断完善信访工作相关制度措施,充分发挥信访科室“情报部”“排头兵”作用,通过“五步走”全力促进纪检监察信访工作规范有序开展。

畅通信访举报渠道

不断完善信、访、网、电、舆论等“多位一体”的信访举报监督网络,确保来信有人看、来访有人接、电话有人听、网络举报有人办、发现舆情有人核查。同时,常态化开展领导干部轮流接访活动,与上访群众“面对面”,倾听群众心声,解决群众诉求。今年以来,共受理信访件273件,其中本级受理116件,包括来信10件、来访31件、网络举报25件、来电50件,上级转交办157件。

引导依规依法上访

落实分级负责归口办理原则,对职责范围内的举报依纪依法处理,及时告知受理情况；对不属于受理范围的信访反映,热情接待,仔细倾听群众诉求,耐心解释,讲清解决问题的正确路径,引导群众依法依规逐级反映问题,赢得群众理解支持,以工作规范带动群众信访行为规范。对群众反映的重要问题或紧急事项,协助举报人联系受理单位,并按规定转交有关机关处理。

持续深化“三级”接访

坚持把“三级”接访活动作为全面贯彻“两学一做”学习教育的重要载体,结合“三纠三促”专项行动、扶贫领域监督执纪问责等各项重点工作,紧盯侵害群众利益的各类违纪违规问题,以党员干部深入群众,发现矛盾、化解矛盾的方式有效遏制侵害群众利益不正之风和腐败问题,不断减少信访举报,提升群众获得感。

严格规范工作流程

坚持把纪律和制度挺在前面,用制度管人管事管权,严格按照信访举报件归口管理办法,将信访举报件统一受理登记、处理分流和统计汇总。切实强化信访举报工作流程,做到职能清楚、职责分明,对信访举报受理、办理的每个环节,都明确处置标准、全部留痕备查,有效防止截流、私存信访举报问题线索行为。

坚决确保办结质量

以存量“零积压”、增量“零暂存”、办结“质量高”为目标,在办理信访举报件过程中,根据梳理和汇总情况,及时调查核实,限期办结,及时反馈,杜绝“现案成积案”。对事实清楚处理到位的限时作出答复；对调查事实不清处理不到位的退回重新核实处理；对办理不及时或查办不力的进行严肃追责。

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