抓“诚信经营 放心消费”示范引领 促消费维权效能全面提升

□刘维涛

开展放心消费创建工作，对改善消费环境、刺激消费动力、增强消费信心、拉动内需有显著效果，对群众就业、增收等都会带来经济上的良性循环。我国也明确提出了开展“诚信经营放心消费”创建活动，严打假冒伪劣、侵权宰客行为，优化消费环境。

2016年9月，百色市启动“诚信经营放心消费”创建活动后，市工商局以右江区恒基城市广场、田阳县田州古城两个试点的示范引领，以创建放心消费示范单位、示范街区、示范景区、示范网络平台为基础，逐步向放心消费示范行业和放心消费示范区域推进，目前全市共创建了11条示范街、2个示范商圈、551个示范店。其中，尤以田阳县田州古城创建成效最为显著。田州古城景区创建了“放心消费示范一条街”和12315消费维权服务站，验收认定50户示范店，统一悬挂工作牌、制定经营者自律制度，以评分高低评定星级，已评定3星级经营户46户。田阳县还创新工作机制，将天眼工程纳入田州古城景区“放心消费示范一条街”，进行资源整合，实现了企业诚信自律与部门监管双管齐下，提升了监管水平。

全市工商部门对新出现的问题努力克服解决，确保示范单位的社会公信力和创建质量影响的持续力。同时，推动经营者建立和完善赔偿先付制度，建立完善售后服务体系，促进消费争议快速和解，实现在第一时间、第一现场、最大限度和解消费争议的目标，降低市民维权成本，为百姓能消费、敢消费、愿消费提供有利条件。自开展“诚信经营放心消费”创建工作以来，全市工商部门很少接到投诉举报示范街、示范店的来电来访，消费投诉举报明显下降。参与创建活动的企业能够以诚信为企业经营原则，并在日常经营中严格执行，保证了服务质量，赢得了广泛称赞，也赢得了市场。在田州古城销售壮族服饰和银器的3星级诚信经营户李女士说：“创建标志比花钱打广告还有用，游客看到有这个标志，都主动到我店里来，每月的利润都在增长。”

以多样形式为“诚信经营放心消费”创建活动注入新活力。工商人员先后到百色城区各大高校开展网络消费维权培训，向在校学生讲解网络消费的陷阱和维权途径等知识，提高消费者的法律意识；到银行业机构开展银行业消费维权知识培训，动员银行业积极参与“诚信经营放心消费”活动，争当银行业诚信示范企业；建立网络消费维权联系点，在各项自律制度比较完善的15家本地电子商务平台设立“网络消费维权联系点”，初步搭建起行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络体系；成立百色市保险行业12315消费维权服务站，与百色保险行业协会加强联动，进一步扩大消费者维权网络，发挥消费争议内部和解作用。

以建设“一会两站”和12315“五进”消费维权服务站为重点，全市工商部门大力推进消费维权组织网络体系建设，夯实基层消费维权网络，方便消费者就近解决消费纠纷，努力做到解决消费纠纷不出村、不出店。畅通消费维权渠道，解决各类消费纠纷，以12315消费者投诉申诉平台为依托，受理消费者的投诉申诉，解决消费纠纷，维护消费者的合法权益。今年1月至10月，全市共受理各类咨询、投诉、举报3839件，受理投诉407件，为消费者挽回经济损失81万元。

持续开展红盾质量维权专项整治行动，提高维权执法效能。今年以来，全市工商部门已开展流通领域妇女儿童用品商品质量、电暖器专项执法检查、电线电缆质量监督、消防产品质量监督检查、电动车产品质量、农资商品质量等多个专项整治行动，共立案查处相关案件163件，罚没款73.1万元，打假维权效能进一步增强。

新闻推荐

田阳：聚焦“两不愁三保障” 增强贫困群众获得感

本报田阳讯“三房一厅，有阳台，有厨房，有卫生间，可以直接入住，今后小孩在周边学校上学，我和老婆在县城务工，相信生活会越过越好。”近日，田阳县坡洪镇陇含村陇沓屯贫困户劳海建拿到了易地扶贫搬迁安置...

田阳新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播田阳县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。