煤气灶爆炸伤人 消协调解化纠纷

本报田林讯“你们的服务真是太周到了，我向你们表示衷心的感谢！”近日，家住田林县城区的植女士将一面写着“敬业正直，为民解忧”的锦旗送到田林县工商局，对该局为其调解消费纠纷、挽回经济损失的举动表示肯定和感谢。

2017年8月26日，植女士在城区一家煤气店购买了一套新的煤气灶设备，并由煤气店老板上门进行安装，可没想到刚使用几天就发生了意外。2017年9月2日，植女士使用该煤气设备在炒菜过程中，煤气泄漏引发爆燃，造成植女士及其女儿、儿子三人不同程度烧伤，被送往田林县人民医院进行紧急救治。经医院诊断，三人全身多处皮肤烧伤，烧伤程度均为深Ⅱ°，前后治疗费用达4万余元。事后，植女士向煤气店索赔被拒。2017年9月12日，植女士到田林县工商局12315消费者申诉举报中心进行投诉。该局接到投诉后，立即到植女士家察看事发现场，并第一时间联系到商家，了解核实情况。经查实，煤气店在这起事故中负有一定责任。通过多次调解，田林县工商局、田林县消委会经植女士、煤气店双方同意，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（国家工商总局令第62号）规定，参照我国民事诉讼调解制度，促成双方于2017年11月8日达成协议：由煤气店一次性承担植女士及其儿女的医疗费用5000元，调解现场当场兑现，并且双方自愿按照有关规定共同向田林县人民法院申请司法确认。

群众利益无小事，倾情服务暖人心。当植女士拿到商家的赔款后激动之情溢于言表，并对该局执法人员优质、高效的服务给予了高度评价。据了解，2017年，该局12315消费者申诉举报中心先后受理消费者投诉28件，办结27件，撤诉1件；受理消费者举报5件，办结4件，移送有关部门1件，共为消费者挽回经济损失2.76万元。

□石静

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