本报田东讯今年3月15日是全国12315互联网平台上线运行一周年。一年来,田东县工商局适应新形势发展需要,在办案人员少、人员年纪偏大的情况下,快速处理12315互联网投诉案件。据统计,截至3月6日,田东辖区在全国12315互联网平台接到投诉案21件,涉及家电、日用品、健身服务等类别,成功处理19件,办结率达90.5%,为消费者挽回经济损失2.1万元,深受消费者点赞。
全国12315互联网平台开通后,与原有的12315热线电话协同配合,发挥各自优势,为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。去年5月底至6月初,田东12315举报中心陆续接到市12315举报中心投诉分派:消费者乔某等23人在全国12315互联网平台上投诉“田东县梦纤姿舞蹈健身工作室”涉嫌违约,要求赔偿经济损失。该局立即展开调查,发现经营者班某把工作室转让他人,在未经学员同意的情况下将学员转给接管工作室的下家,学员投诉赔偿经济损失,退回学费。接着,调查人员组织双方当事人进行调解,经宣传教育,投诉方和被诉方自愿达成退款协议,限定时间退款,投诉的23名学员均得到赔偿款,这起群体投诉争议金额42288.45元,为消费者挽回经济损失20992元,其中最高赔偿款1750元,最低赔偿款255元。
今年1月7日,哈尔滨市方正县一姓艾的消费者在全国12315互联网平台投诉称其在天猫网上购买的“洗脚液”(田东县某中药制品公司生产)夸大广告词,构成虚假广告,误导消费者,要求退货。田东12315举报中心受理了这起案件并组织双方调解成功,商家同意退款且按规定赔偿,消费者撤诉,并表示满意。
□黄勇祥韦华玲
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