田东着力提升政务服务水平

本报田东讯近年来，田东县不断完善政务服务运行机制，创新管理模式，提升服务效能，为群众营造“门好进、脸好看、事好办”的和谐办事环境。

学习培训提高综合素质。日前，该县召开政务服务窗口工作人员会议，集中学习自治区提升政务服务水平，全面改进工作作风等文件精神，以媒体曝光的负面事件作为加强作风建设反面案例，举一反三，要求窗口工作人员认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制及一次性告知制度，在改进服务态度、服务环境、服务效率、工作纪律上下工夫，不断提高服务水平。

作风督查提高工作效能。驻县政府办纪检组和县政务办组成联合检查组，对县政务服务中心大厅、国税局、民政局婚姻登记中心、交警大队、人社局等服务窗口进行明查暗访，对发现的一次性告知材料不完善、窗口人员服务态度不够好、窗口人员业务水平不高等问题，当场反馈有关单位立即整改，坚决杜绝“衙门作风”，要求各职能部门进一步清理规范各类奇葩证明，提高服务效能。

日常管理优化服务环境。一是政务办每星期对窗口不定期暗访检查2次以上，对发现存在服务态度不足、上下班迟到的情况通报单位立即整改。二是每月开展一次服务对象电话回访，回访对象不少于30人，对回访问题单位进行通报整改；同时，及时解决办事群众反映、投诉的问题，目前已通过召开部门协调会解决群众反映的疑难办事问题6件。三是每季度开展一次窗口人员培训，包括学习办公系统应用、服务礼仪、工作纪律等业务。四是深入推进“高标准高品质高效能”软环境建设年活动，强化服务意识，提高便民服务能力。

□赵汉兵

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