当好人民群众的“保护神” 平果县公安局为民保平安纪实 □邓喜英 黄瑜

近年来，平果县公安局党委高度重视110接处警工作，以全市公安机关推动现代警务指挥体系建设为契机，在市局警令指挥部的关心和指导下，以“四个强化”为抓手，以接警零推诿、处警零差错、服务零距离、结果零投诉为要求，全面深化110接处警工作，有效助推各项工作开展。因成绩突出，平果县公安局指挥中心先后荣获全市公安机关集体三等功、平果县公安局先进单位、绩效考评一等奖等荣誉称号，多名民警、辅警获立功、嘉奖。

强化基础建设指挥更有力

健全做强队伍。从全局择优选派综合素质高、有实战经验的5名民警、12名辅警充实到110报警服务台，另设4名指挥长，2名警情监督员岗位，赋予直接指挥权、先期处置权、警力调度权、警情监督权，提高接警中心综合指挥调度、快速反应能力。

优化基础装备。以天网“二期”工程建设为契机，全面升级改造指挥大厅，安装9平方米的大屏，实现警情、警力可视化。更换高配置的“三台合一”系统电脑，配备328台警务通，新采购一批数字对讲机、执法记录仪、无人机等警务装备配发给接处警单位，全面提高警用装备建设水平和接处警工作效率，有效发挥110接处警巡控一体化、调警动态化、指挥可视化的实战效能。

强化综合指挥行动更迅速

优化警力配置。平果县结合实际，盘活警力资源，在县城重点部位设置3个综合警务站，配备115名交巡警屯警街面，与派出所警力实行有警接警，无警巡逻机制，依托视频指挥调度系统、“交巡警合一”机制、合成作战“三合一”工作模式，有效改变出警速度慢、屯警时间短、应急处置不及时等问题。

建立“情指行”作战机制。根据警情动态调整警力，实现情报与指挥、行动的无缝对接，提升快速反应和打防控能力，实现了少发案，多破案，秩序好，群众满意的目标。

2019年1~9月，全县刑事案件发案同比下降2.7%，严重暴力犯罪同比下降21%，“两抢一盗”案件同比下降27%；逮捕（直诉）521人，与前三年（2016年234人、2017年298人、2018年508人）平均数同比提升50.8%；交通违法查处率同比提高60%；县城街面现行案件破案率达到80%，基本实现“案件朝发夕破，案不过夜”的工作目标，群众安全感满意度大幅提升。

2019年上半年，平果县群众安全感排名全区35位，全市第一位，得分及全区排名均创历史新高。在全区公安机关整体满意率调查中，平果县公安局排名全区第7名，全市第一名，其中出警满意率排名全区第19名。

强化制度落实运行更高效

细化制度，规范流程。先后制定出台《平果县公安局接处警工作规范》等一系列工作制度，明确接处警工作内容和民警职责，从每一起警情做起，规范接警、处警、反馈、警情录入、信息报送等各个环节。同时，坚持一警一登记、一录一检查、一起一回访、一日一总结等制度，及时发现整改存在的问题，确保接警员严格做到每起警情接警迅速、服务热情、指令精确、处警高效。今年以来，共接处警36949起，全部快速准确处置，警情回访满意率达100%。

推行警情监督员制度。在接警台设立2名警情监督员，“三台合一”全警情录入工作要求，由警情监督员和值班民警对当日所有警情进行录入、审核，特别是“黄赌”警情的录入，确保录入率达100%，准确率达100%。监督员制度落实以来，共检查警情约1.5万条，发现问题400多条，全部及时整改完毕。

强化奖惩并重落实更到位

加强岗位练兵。自行印制《警情录入工作手册》，坚持每周一学习、每月一培训，加强110队伍和处警单位的业务培训，并选派多名技术骨干到市局跟班学习，全面提高接处警人员综合业务水平。

树警容立风纪。加强队伍管理，接警员规范着装，暖心服务，指挥大厅物整洁、人精神，擦亮110为民服务窗口。

坚持奖惩并重。将接处警工作纳入督察考核和指挥中心绩效考评。同时，开展每月警星评比，对工作突出的同志进行表彰奖励，激发队伍的责任感和集体荣誉感，全力炼造一支指挥高效、素质过硬、服务群众、人民满意的110接处警队伍。

平果县公安局有关负责人表示，该局将继续大胆创新，锐意改革，力争在警务工作中取得新突破、新发展，全力推进平果县公安局110接处警工作再上新台阶。

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