黎明乡打造暖心服务窗口

本报平果讯近年来，平果县黎明乡党委、政府在政务服务大厅全面推行“四心”优质服务，不断提高为民服务水平和服务质量，获得群众的好评。

落实首问负责制。对待前来窗口咨询、办事的群众做到来有欢迎，问有答声，走有送声；用一颗真心，一腔热忱，一张笑脸，一句问候面对群众，促使窗口服务成为展示文明的亮点。

要求工作人员主动为办事群众送上一杯茶，一次性告知办事流程，详细解答政策咨询。同时，在服务指南架上放置计划生育服务指南、相关法律法规、宣传资料和计生药具等，方便群众了解相关业务流程和政策依据。对待每一位前来办事的群众，做到核实资料认真仔细，及时核对资料并做好采集，办理和解释工作，确保在资料不全的情况下一次性告知办理事项所需的资料，避免群众走冤枉路。

始终把窗口作为联系群众的桥梁和纽带，提供“一站式”服务，做到让群众只跑一趟路，只进一次门，只找一个人，就能满意的把事情办好。同时，按照“事事有回应、件件有落实”的要求，采取分类办理，急件加速等方式，着力开拓便民通道，为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。

□林兆英

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