寒冬暖水袋“受宠” 爆炸漏水时有发生 有关部门提醒：安全为本，凭发票及实物可索赔

暖水袋内部构造（资料图）  

2013年12月，平果县一市民投诉，在使用暖水袋过程中，出现漏水现象，导致床单、被套受到污染。后来，经百色市工商局消费者权益保护中心调解，商家同意退货，并承担床单、被套的干洗费用。

入冬以来，上街的市民把自己包得严严实实的，生怕受寒感冒。市场上，围巾、帽子、手套、棉衣、保暖裤、棉拖鞋等御寒物品纷纷上市，当然还少不了暖水袋这个冬天里倍受市民追捧的“宠儿”。可是，暖水袋给你带来温暖的同时是否存在安全隐患？如果不慎遭遇安全事故，你是否能真正维护自己的权利？近日，记者走访暖水袋市场及各商家，发现其中藏的“猫腻”还真不少。

商家频称“质量好”，安全性能知得少

通常，商家为了使商品的销路更好，都会以“质量好”为由吸引消费者。而在暖水袋市场里，质量好却不一定代表着可以用得久、用得安全。在市区某夜市街上一卖暖水袋的摊点，杨大姐正向一位年轻小伙子推荐自己的暖水袋。“你看，质量很好的，绒料，很厚实。”她叽里呱啦地“游说”顾客。小伙子听她这么一说，用手摸了摸面料，果真如此，手感的确不错。“有质量保证吗？”小伙子质疑道。“随便用，你再看看这料子，很实惠啦！”两人就价格问题来了个“辩论会”。最后，以35元的价格成交。随后，记者以顾客身份和杨大姐攀谈起来。“有没有质量保证？”记者问。“你自己看咯，我这里都是上等货。”杨大姐说着，让记者摸一摸面料，一直在强调面料的厚实和车工的精密，丝毫没有提及能用多久，有没有安全保证。后来，记者以没有质量保证为由，拒绝购买后，杨大姐开始紧张起来。她悄悄告诉记者，其实这都是小本买卖，基本上都是从淘宝或者南宁批发的，有没有质量保证她也不敢保证。“别人都是这样卖的，基本上一个可以用一个冬天吧！”杨大姐说，其实她也不知道暖水袋里面是什么东西，只是听说是水和一个小的发热体，其它的也说不上来。

随后，记者走访了十几家摊位，摊主所说的“质量好”都是指面料好，而不是消费者关心的发热体使用期限及安全。为了吸引消费者，很多商家都以图案精美、有个性等理由推销暖水袋，尽量避免谈论使用期限及安全保证。“就算是在超市买也一样，都是从批发市场进货的。”卖家雷宁说，去年自己也在某超市买了个45块钱的暖水袋，可是今年也用不了，也不知道是什么原因，估计是里面的导热系统坏了吧。后来，记者在各大超市进行了暗访。不少销售员都表示，不能保证使用的年限，有的顾客也能用两三个冬天，有的用一个月就坏了，看“缘分”吧！

市民抱怨有“合格证”产品也不“合格”

消费者在购买商品，特别是用电的商品时，都特别留意是否有合格证。而最近，有市民向记者反映，购买具有合格证的暖水袋，也不一定能保证其质量的可靠和安全性。市民梁大妈就给记者讲述曾经与暖水袋的一段惊心动魄的故事。去年11月，为了外出散步时也能够方便取暖，市民梁大妈在夜市街买了一个35元的黑色暖水袋，包装盒上清晰地印着广州市白云区某厂家，说明书及产品“三包”都写得清清楚楚。看到是正规厂家，梁大妈非常放心。每天抱着暖水袋去散步，可别提有多开心了。可好景不长，一天夜里在给暖水袋充电的时候，暖水袋突然发出“噜噜噜”声响，和平时的声音不一样。“当时也没在意，后来就嘭的一声炸开了。”说起当时的情景，梁大妈至今仍心有余悸。还好当时没人在旁边，要不后果将不堪设想。“就是看到有合格证才敢买的，谁知道还是不行。”梁大妈说。为了这事，梁大妈找到当时的卖家想讨个说法，却遭到了对方的回绝。

其实被所谓的合格证蒙蔽的市民还有很多，虽然很多市民并没有经历“炸开锅”这一惊险的一幕，但暖水袋存在的质量问题还是令人担忧。在走访中，一些市民表示，暖水袋的充电线也有很多的“弊端”。“之前那个虽然没有裂开，但是充电线才用了两个月就罢工了。”市民苏林向记者诉苦，这充电线一坏，就意味着暖水袋用不了了。他曾经好奇地打开过充电线，其实里面的铜线是很细小的，一旦长时间充电里边的铜线就容易烧坏。“关键是没有备用的，所以充电线坏了，暖水袋就没法用了。”市民覃李如是说，有合格证的都这样了，那些没有的就更不敢用了。

市工商局：凭发票及实物可索赔

冬天里最“受宠”的取暖设备，三天两头出的问题，可愁煞了人。那么，当市民遭遇到暖水袋不“暖”的困惑时，应该如何维护自己的权益呢？近日，记者就有关问题咨询了百色市工商局消费者权益保护中心。一位姓马的工作人员告诉记者，市民如发现暖水袋爆炸、漏水等情况，要及时向工商部门投诉，以使事情得到及时解决。“购买暖水袋时要索要发票，这是最关键的证据。”这位工作人员提醒道，市民可带上发票及破损的暖水袋到工商部门投诉。届时，工商部门会根据市民的要求，与商家协商解决办法，在中间主要起到调解的作用。如果市民因为在使用暖水袋过程中，受到人身伤害，可申请人身伤害赔偿。如还不能解决，建议通过走法律途径解决。

消协工作人员提醒市民，在购买时多留个心眼，那些没有“三包”凭证的暖水袋还是不要购买，购买时一定要向商家索要发票，以便日后产生纠纷时做到“有理有据”。

□本报记者  陈  媛  文/图

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