平果国税：让纳税服务“看”得见

黄劲松

平果县国税局以纳税人的需求为导向，以信息管税为依托，整合纳税服务资源，规范纳税服务流程，纳税人满意度和税法遵从度大幅提升。2012年，办税服务荣获全县“十佳先锋服务窗口”称号。

纳税环境不断优化。建立了标准化办税服务厅，开通了纳税人自助办税系统，配置了自助办税服务终端，纳税人的涉税事务都可在办税服务厅里办结，降低了纳税人的办税成本。纳税人还同时享受到热情、便捷、优质的“一窗式”服务，找到了作为纳税人的自豪感和荣誉感。广西强强碳素股份有限公司总经理吴锦说：“现在走进平果国税办税大厅，映入眼帘的是统一的标识、统一的设置，宽敞明亮的环境，整齐划一的设施，规范的着装、标准的礼仪，快捷、热情的服务，我觉得很骄傲”。

信息化建设不断发展。推行网上申报和网上认证系统，各项税收业务实现网上处理，减少了纳税人的工作量，降低了纳税人的纳税成本，统一、规范了税收执法行为。以前，纳税人办税都必须亲自到税务部门面对面办理，现在纳税人24小时足不出户都可以办理各项涉税事务。

纳税服务不断升级。把纳税人的呼声作为第一信号、把纳税人的需求作为第一选择、把纳税人的权益作为第一义务、把纳税人的满意作为第一标准，整合服务资源、优化服务环境、延伸服务内容、拓宽服务项目、规范服务流程，为纳税人提供个性化和专业化纳税服务。例如，与大企业签订《税收遵从协议》；开展“和谐税收连万企”活动，“一对一”服务等税源建设项目；建立税企交流QQ群，为纳税人排忧解难；实施“温馨稽查”工程，融洽征纳关系；成立纳税人学校，举办纳税人培训班，规避纳税风险。落实税收优惠政策，2012年，共办理出口退税4700多万元，促进了地方经济发展。

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