快递寄件途中破损 客户索赔过程好曲折

本报讯（记者曾思怡）近日，家住灵川的黄先生碰到一件烦心事。原来，黄先生于一个月前通过快递将物件寄往百色，不想物件在途中受损，他联系相关工作人员索赔，却一次次被“踢皮球”。

黄先生说，10月3日，他来到菜鸟驿站江岸美城店，通过申通快递将自制的辣酱寄给远在百色市的哥哥，支付运费24元。“因为辣酱装在两个玻璃瓶里，我问寄件工作人员要不要再包装一下以免破碎，他说他们会包装好的。”几天后，黄先生接到哥哥的消息，其中一个玻璃瓶碎了。

“送货的人把破损的货物拿回去，说要看看怎么处理。但是一两天过去，那边还没有联系我们，我就顺着通知我哥取件的号码打回去。”黄先生第一次拨打申通工作人员的电话时，对方告诉黄先生，货物破损索赔应该联系之前寄快递的那名工作人员，接着给了黄先生一个电话号码。10月24日，黄先生拨打该号码，但对方表示自己并不是10月3日为黄先生寄件的工作人员。“联系这个说不是，联系那个也说不是，索赔就这么难吗？”黄先生有些无奈。

4日下午，记者拨打寄件工作人员的电话号码时，电话那头的工作人员张女士表示自己11月1日才开始接手业务，10月3日为黄先生寄快递的另有其人。记者了解得知，原来，10月3日为黄先生寄快递的工作人员已经辞职，手头上的业务连同工作号码一起交由张女士接手。根据包裹损坏赔偿规定，还应找到10月3日负责寄件的工作人员。“他们（申通公司）应该把之前寄件时的工作人员的电话号码告诉你们，我只能间接帮忙联系他。”张女士告诉记者，她已于大概十天前将黄先生索赔的事转达之前的工作人员。

既然索赔的事已经转达，为什么黄先生还是没有收到相关赔偿？4日下午，事情突然迎来转机。黄先生告诉记者，他于下午四点半左右接到一个电话，对方自称是负责处理这个事件的人，并通过微信赔偿了黄先生80元。

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