百色市以“好差评”促窗口提升服务水平

本报百色讯为贯彻落实有关通知要求，市大数据发展局深化“放管服”改革，进一步推进政务服务“简易办”，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

制定实施方案。出台《百色市推进政务服务“好差评”制度实施方案》，《方案》明确，在2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，全市各级政务服务中心（分中心）全部开展“好差评”工作，线上线下全面融合，实现“三个全覆盖”（即政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖）。每个政务服务机构、政务服务人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价。

明确工作责任。要求各级政务服务部门把建立政务服务“好差评”制度作为深化“放管服”改革的重要举措，明确分管领导和具体办理部门，明确专门工作人员，层层压实责任，狠抓督促落实，确保工作扎实有序推进，目标任务按期完成。管理部门每季度对工作人员进行指导和培训，确保政务服务“好差评”制度落到实处。

及时进行差评件整改。收到办事群众的差评件，管理部门在第一时间对差评件涉及窗口进行调查核实办理过程的详细情况，并对群众进行回访，了解差评的主要原因。是服务窗口原因，则要求整改，是群众、企业原因，回访时解释，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接，企业和群众积极参与，社会各界广泛评价，政府部门及时改进的良性互动局面。建设政务服务“好差评”系统，群众可在办完业务后直接通过评价仪器评价，不需让办事群众扫二维护、登录广西政务APP等方式评价，大大提高了群众评价的参与度。

通过推行政务服务“好差评”工作，全市各级政务服务部门服务水平不断得到提升、服务态度得到有效转变、服务效能得到有力提高。截至10月15日，全市通过广西数字政务一体化平台开展政务服务满意度评价的件数23498件，满意度为100%。□刘化梅

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