百色市人民医院消化内科优质护理服务内涵建设初见成效□黄琎米儒聪文/ 图

消化内科护士在进行礼仪培训。

近日，市人民医院护理部积极响应国家卫健委相关文件的号召，强化优质护理服务内涵建设，把消化内科建成标准化科室，从病房环境及护理服务抓起，以病人为中心，强化基础护理，积极构建“6S”（即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理示范病房，采用“3H”（即护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化）护理服务，整体提升护理服务水平，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

目前，该科通过“6S”管理，改善了治疗室、仓库、药柜等8个工作场所，工作环境大为改善，工作场所更加井然有序，全体员工精神面貌焕然一新。开展优质护理服务内涵建设后，患者满意度调查结果由原来的88.2%提高到96.5%。

下一步，该院将继续完善质量管理体系，严格落实各项规章制度、技术操作规程、行为礼仪规范、安全防范措施，同时以点带面向全院临床科室推广，持续改善医疗服务质量，让患者满意，让家属放心。

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