右江区开通12345政府服务热线

本报右江区讯为优化营商环境，推进“互联网+政务服务”，建设服务型政府，日前，右江区12345政府服务热线（以下简称12345热线）开通试运行。

今后，除向110、119、120、122、12395等号码寻求紧急救助外，右江区辖区群众在生活、生产中遇到困难和问题还可拨打12345进行咨询、投诉、建议、求助、举报或表扬，右江区将按照“属地管理、分级负责、归口办理”的原则，依法、及时处理群众提出的诉求。该区将建立健全“统一接收、分类处理、按责承办、限时办结、协调督办、统一考核”业务流程及工作机制，对不能即时解决的问题，将在24小时内转派给承办单位办理，咨询类事项、投诉类事项、求助类事项将分别在2个工作日、10个工作日、3个工作日内办结并答复。该区指定右江区大数据发展局作为12345热线工作站，负责承办、转派12345热线工单，改革以往职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，做到件件有回复，按时办结，工单流转正常。此外，12345热线工作还将纳入各乡镇（街道）、各有关单位绩效考评内容之一，承办单位存在敷衍塞责、弄虚作假，渎职失职、失密泄密，徇私舞弊、滥用职权等行为，造成不良影响或引发严重后果的，将按照有关规定进行责任追究处理。

□阮利民

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