百色地税“四着棋”破难题

今年以来，百色市地税局深入推进“放管服”改革和优化营商环境行动，重点针对纳税人办税中的“痛点”“盲点”“堵点”和“难点”问题，全力打通办税服务“最后一公里”。

该局一是疏通“堵点”，着力实现多元化办税。开启以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的新型办税模式，为纳税人提供多元化的办税平台。今年1－4月，纳税人通过“网上税务局”办税达到1万多户次，划缴税款10.2亿元，开具税收完税证明1.2万余份。纳税人通过网上税务局、自助终端办理涉税事项达到40%。二是消除“盲点”，着力培训辅导。每月开展纳税人学堂活动日活动，组织开展税法宣传进企业、进校园、进社区“三进”活动，并不断改进培训方式，采取发放宣传资料、利用微信公众号和QQ群广泛宣传等多种形式，向纳税人进行税收政策服务和税收业务宣传。目前已开办26期纳税人学堂，培训纳税人1200多人次。召开企业纳税人座谈会13次，发放并成功回收有效调查问卷168份，收集纳税人意见、建议25条，解答共性问题48条。三是聚焦“难题”，着力优化服务。充分整合办税服务资源，联合共建“一窗服务”，联合办税“一把尺子”，联合宣传“一个声音”，积极推行“一站式”“全职能”窗口服务。当前百色市国地税联合进驻政务中心办税服务厅3个，地税整体进驻国税办税服务厅4个，互设窗口26个，互派人员30人。全面实现“进一个门、办两家事”的服务模式，有效解决了纳税人反映的办税“多头跑”、资料“多头报”、政策“多口径”等问题。四是解决“痛点”，着力权益维护。畅通税务公开电话、意见箱、来信来访等多种投诉渠道，充分利用办税服务厅、上门辅导、座谈会等形式宣传纳税服务投诉的途径和程序，及时了解、解答和回应纳税人的诉求。今年1－4月，百色市共受理纳税人投诉事件1起，回访率100%，纳税人满意率100%。

（吴彦婷王秋阳）

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