顾客在餐饮店消费被驱赶？ 店家回应称言过其实，若事态进一步发展或用法律维权 □本报记者 梁力升

近日，市民某女士通过网络平台爆料称，她在百色森林中心城一家餐饮店就餐时遇到了一件糟心事，自己用餐到一半时竟然被店家赶了出来。该事件在网络上引起了轩然大波，一些自媒体平台也相继转发了该消息。事件到底是怎样的呢？记者于近日进行了相关调查。

【顾客爆料】 在消费中遭店家驱赶

近日，网上一则《气愤！在百色牛扒店交钱吃到一半被赶出门！赶出门！》的消息引起了网友的关注，根据网上的描述：一名顾客于4月30日17时35分到森林中心城负一楼某餐饮店消费，进店后点了一份牛扒。牛扒上来后，该顾客吃了一大半，先后两次去拿了一些小吃。在吃得差不多时，桌子上的盘子基本空了，牛扒还剩一半，该顾客打算休息一下，玩会手机顺便处理点工作上的事情，而这个时候该店的领班走到其面前让其不要玩手机，快点吃，外面还有好多客人在等。而此时该顾客正忙着回复工作的事情，并没有理会。18时30分左右，该顾客因工作需要离开餐馆，离开之前该顾客随即问了一下工作人员：“你们这吃饭还限定时间的么？”工作人员回复说：“是的，一般用餐时间在一个小时之内。”

离开之后，该顾客认为，在其消费前店家并没有说明用餐必须限制在一个小时内，也没有说明用餐期间不能玩手机，且店内不仅自己一人遇到类似的情况，在她邻桌有一对母子，桌上还有很多未吃完的食物，但也遭到了驱赶。于是在办完事后，该顾客于20时许再次回到该餐饮店，希望店家能够给予道歉，然而店家却没有提供任何投诉渠道，也没有给予相应的道歉。根据帖子提供的信息，店家当时的解释为：“我是让你别玩手机，不是赶你走。”而对于这个解释，该顾客在帖子中表示：“赶”难道不包括催促么？另外，我主要生气的还是我前面的那对母子，没吃完的情况下就被人催着快点走，给他们的新客户留位置。68元的饭也不是太便宜，想舒舒服服地吃个饭竟然要受这个气，才吃了55分钟，就遇到这样的事，希望商家能给顾客一个说法。”

【反响强烈】 事件在网上引起轩然大波

该事件在网上曝光后，立即引来了大量的转发和关注，目前在各大网络平台的浏览量已超过3万次。其中大部分网友对此行为表示不满：“强烈抵制这种霸权行为，作为消费者应该团结起来共同抵制这种店家，直至店家给出满意答复。”“生意好也不能这样，老板必须给个说法，宁可你在吃饭高峰期时贴个告示来作为提醒，这样大家心里也平衡些，赶顾客的做法就不对了。”

此外，也有部分网民发表了不同的意见：“多换位思考，也就能互相理解。如果还有很多顾客在等待座位吃饭，你一份自助餐就磨了近一个钟头，也太过分了，所以店家提醒你不玩手机是没啥错误的，再者对其他正在等位吃饭的顾客也不尊重，所以应该多多包容。”

不过，记者在5月3日下午发现，在头天发的一篇《请你站出来！！！百色牛扒被赶事件女主角》以及之前的那篇信息已经被删除了。

记者辗转联系上了该顾客某女士。某女士称，当天店里所有人都可以看到所发生的事情，当时旁边桌那对母子确实被店家催促，自已当时就很生气。“店家也有跟我说让我赶紧吃不要玩手机，外面有很多人在等。我的帖子并没有夸张描述。我想要的结果很简单，就是商家在媒体公开道歉，承认错误就好，不仅是对我一个人，应该是对当天所有被同样对待的客户，事件能引起共鸣我相信已经不是我一个人的事情，而应该是所有商家需考虑顾客需要什么？但我陈述完事情后他们完全没有道歉的意思。”某女士告诉记者，她已经拨打了12315消费者投诉举报专线进行投诉，工商部门表示如果反馈的情况属实，他们会让相关人员去提醒店家提高服务质量。

【店家回应】 “就是提醒了一下”

对于持续发酵的“被赶”事件，店家的回应如何？记者于近日到该店进行了解。“这个帖子纯属诬蔑，我们查了一下监控，事发当天该顾客是17时34分进店点单，是一个人来的，在用餐差不多一个小时左右，也就是18时25分，我们过去对其进行提醒，原话是这样：‘您好美女，打扰一下，我们外边还有很多人在排队，如果您看用得差不多的话还是先用餐再玩手机。\’我是这家店的店长，外面的顾客如果等的时间太长，就要去安抚好他们，后来那位顾客就问我店里是否有规定用餐时间，我就说没有，一般一个小时也差不多了。其实我就这样提醒了一下，但她就误解了，扭曲了我的本意。”自称是该店店长的一名女子表示。

“后来我们通过监控也查到了，她是当天20时22分又回到我们店里，说要投诉，让我们拿一张表格给她填，可是我们并没有投诉表格，我们的经理也不在，我就让她跟我说。其实整个事情里面，我们只是提醒了她一下，大家可以换位思考，如果有客人边吃边玩手机，外边的客人等着会很心焦，我们也只是提醒她，并没有要赶她走，更没有三番五次催她，从头到尾就只提醒过她一次，而且是面带微笑的。她在网上写的内容言过其实，我们都有监控证据，只是我的监控是无声监控，可以让唇语专家来鉴定。将心比心，作为店家肯定希望客人越多越好，即使不做这一单生意也不可能把顾客赶出去，这一点我们是可以理直气壮的。”店长说。

此外，网上还出现了一条疑似店家官方回复网友的评论，内容大致为：“消费几十元就想坐店里一天，我们生意不做了，少你一个不会倒闭。”对于该评论，该店长表示完全不是他们所为，是有人刻意冒充店家进行回复。“也许我们在一些管理细节上还不够完善，例如没有投诉本子，也没有公告告知顾客消费时长，这些都是我们以后要改进的地方，我们也愿意对该顾客进行道歉，但是帖子存在言过其实的情况，这个帖子已对我们店的声誉造成了很严重的影响，我们也已经咨询律师和公安部门，如果事态进一步发展，不排除通过法律途径来维权。”店长最后说。

【工商部门】 商家有特殊规定应提前公示

记者通过12315消费者投诉举报专线进行了咨询。工商部门表示，商家如有特殊规定（如消费时长、是否允许自带酒水等），应在消费者消费前公示告知，让顾客能够明明白白消费，这也是顾客的知情权，如果商家在没有公示的情况下出现驱赶顾客等类似行为是不妥的。

那么消费者如果遇到了消费的纠纷，该如何以正确的方式进行维权呢？工商部门建议，消费者首先可以与商家进行协商，如果协商无效则可通过拨打12315消费者投诉举报专线向工商部门进行投诉，此外要搜集好消费中所用到的发票等证据信息，以便有关部门进行调查。

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