以信息化建设带动服务升级—— 百色市人民医院门诊部服务水平迈上新台阶

百色市人民医院门诊大楼  

□特约记者 梁力升 通讯员 龙能政 文/图

“现在到市医院看病，一张就诊卡就能解决很多问题，而且还可以用手机预约，自助缴费，在微信上就能查看到检查报告，非常方便，门诊的环境也比以前好多了，坐着玩手机就可以候诊，不用再站着排长队了”，近日，在百色市人民医院就诊的王女士拿着就诊卡高兴地对记者说，而回想起从前的就诊经历，王女士依旧印象深刻，不仅挂号要排队，缴费要排队，取药也要排队。由于受门诊区布局影响，在座位不够的时候大家还得站着挤在一起，非常的不舒服。近年来，为进一步深化公立医院改革，改善医院诊疗环境，推进“智慧医院”建设，百色市人民医院根据新形势下医疗服务需求，在信息化建设、诊疗环境改善和医学人文关怀等方面开拓创新，门诊服务不断朝智能化、便捷化方向迈进，门诊大厅也有了翻天覆地的变化。

优化诊区布局营造温馨就诊环境

从站着排队到坐着候诊，看似简单的转变包含着市医院以人为本的服务理念和对患者无微不至的关怀。“多年来由于我们门诊楼结构存在先天不足，各科候诊厅四通八达，空间狭小，候诊所容纳的座位严重不足，导至患者拥挤不堪，我们的中央空调也不太给力，每到夏秋两季，候诊区、诊室等医疗场所就酷热难耐，常常令人焦燥不安，严重影响候诊病人的情绪，尤其是B超候诊区，人满为患，有的时候还得在遮雨棚下候诊，这让患者们很不满意。”在谈起市医院门诊区原先的布局时，罗忠叁主任如是说。

候诊区空间不足、诊间不足、诊区炎热，这一系列原因成为了制约市医院医疗事业发展的瓶颈之一。为弥补这些“先天不足”所造成的影响，市医院门诊部采取了多重手段优化诊区设施布局。针对诊区布局不合理的问题，该院根据各科室门（急）诊患者病种及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，增加服务窗口，分楼层设置挂号、分诊台及缴费窗口，积极引导和分流患者，有效地解决了诊区拥堵的问题。该院还重新布局各诊区，大幅度增加候诊区的座位，患者可在座位上通过叫号系统进行候诊，舒适度得到了显著提升。针对诊区夏秋两季炎热难耐的问题，该院用分体式空调取代原先的中央空调，诊区的室温问题得到了明显改善。

以信息化建设推动“智慧医院”升级

提高服务水平是深化医院改革的一项重要工作，而信息化建设则是提高医院服务水平的关键内容。随着电子信息技术的不断发展，信息化建设已成为一股浪潮在全国各大医院中推开，加强信息化建设，打造“智慧医院”成为了各大医院的发展方向。

百色市人民医院门诊部主任、主任医师罗忠叁在接受采访时表示，市医院从2010年起开始进行信息化建设，经过7年的发展，医院在信息化建设方面已经走在了百色的前沿，基本实现了与全国医院同步。目前，市医院在各科室门诊大厅均安装了叫号系统及显示屏，并重新布局和增加了座位量，患者及家属可在上网浏览新闻、看电影、玩游戏的同时等候就诊，实现了患者从站着排队向坐着等候的历史性转变。在此基础上，市医院还在短时间内推出了自助机自助办理就诊卡，自助机自助缴费，自助挂号、取号，自助打印检验检查报告单，自助查询医疗费用，自助预约等服务，并结合时下流行的移动终端设备推出了手机支付宝缴费、手机微信缴费、手机微信预约、手机微信推送检验检查结果报告等掌上线上服务，电子信息化服务在市医院得到了充分地展现，为病人缴费、预约诊疗提供了更方便快捷服务，大大地减少患者排队次数与等候时间，同时也为“智慧医院”的建设打下了坚实的基础。去年，市医院依托信息化技术实施“互联网+医疗”战略，在百色率先部署了移动护士站系统，护理服务方式由传统的一站式服务转变为多站式服务，大大缩短了护患间的距离，移动护士站可由传统的口述纸质化转变为动态可视化，利用数据库，护士能一边向病人宣教知识，一边收集数据，优化了医嘱执行和信息录入流程，避免了人工核对的操作降低了护理风险。今年8月，市医院在收费窗口引入了电子叫号显示屏，患者及其家属只需在座位上坐着就能等待缴费，排长队等待缴费已成为了历史。该系统的引入，不仅大大方便了市民，也有效解决了长期困扰医院门诊大厅人员流动频繁的难题。在不久的将来，市医院还将继续在取药窗口引入该系统，届时市民们可进一步感受到信息化医院所带来的舒适和便利。

加强人文关怀提升服务质量

随着医改的不断深入，医学人文关怀成为了各大医院提升“软实力”的一个重要手段。为给患者提供更优质的服务，市医院近年来在加强人文关怀方面下足了功夫，除门诊部外，全院各科室各部门均参与到了其中。据罗忠叁主任介绍，市医院加强医学人文关怀主要体现在以下方面：首先是医院要求工作人员体现出良好的风貌，所有工作人员需要着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言需要通俗易懂，态度要和蔼热情，体现出良好医德医风；其次是加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识，导医则需要在每天上班前十至二十分钟进行培训后才能开始工作；第三是注重心理疏导，各项诊疗服务要求做到有爱心、有耐心和有责任心，主动了解患者的心理需求和变化，及时给患者提供心理援助；第四是强社工和志愿者服务，不断强化社工和志愿者队伍的专业化建设，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。通过采取系列措施，市医院构建起了和谐的医患关系，患者的满意度也不断提升。

向“更方便、更智能、更舒适”迈进

采访的最后，罗忠叁主任表示：“加强信息化建设、优化诊区布局、加强医学人文关怀，这三个统一的整体不仅是提升医院服务水平的重要举措，也是顺应医改要求的重要举措，最近几年来，我们医院在这一方面取得了较为明显的突破，从患者到院的体验就能感受得到，医院的环境更整洁漂亮了，就诊方式也越来越便捷和智能化了，接下来我们还将会在信息化建设和诊疗环境上加大投入，不断推进‘智慧医院\’的建设，为患者提供更方便、更智能、更舒适的诊疗服务。”

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