“农业银行五一劳动奖章”获得者张爱春。 张爱春推介“农银爱家团体综合保障计划”。 张爱春上门为特殊客户排忧解难。
张爱春在参加工作的29年里,兢兢业业,扎实做事,以行为家,在平凡的岗位上,追求卓越,做出不平凡的工作业绩,先后多次被广西区分行授予农行十佳网点主任、“金钥匙春天行动”贵金属营销之星和“巾帼文明标兵”荣誉称号。
脚踏实地抓铁留痕
张爱春办事,力求一个“实”字。2013年末,张爱春到百色分行营业室任主任,在她任职期间,她首先抓“实”业务发展。
她根据本网点的实际,结合业务发展的需要及趋势,提早谋划、提早安排、提早落实;每年“开门红”时段,紧紧抓住每年春节期间客户资金充裕的机遇,将业务重点放在存款、代理保险、贵金属、银行卡、手机银行、理财、基金等业务营销上,任务到人、责任到人、表彰到人;每周一晨会上对上周吸储前2名的员工、营销保险前2名的员工、营销基金前2名的员工进行表彰;对营销电子银行等新业务的员工进行一星期一通报;通过开展“业绩上墙”“一人一表”“每周之星”“每日之星”的营销竞赛,切实把全员营销、马上就办的理念根植到每一位员工的心中,使整个网点形成了一种以业绩论英雄的良好氛围,促使大家“比学赶超”;她带头取消节假日,全员齐加班,每年在节假日期间都要连续加班40天以上;她勤进单位、进企业营销;在她的带动下,每年的“开门红”总比其他网点提前完成任务,贵金属营销、保险代理、理财销售等13个指标居右江支行辖内网点第一位。
建立精神和物质的双重激励机制。在百色分行营业室,谁第一个操作新业务,谁第一个完成任务,谁超额完成任务,都是先进,反之就是落后,先进者待遇优。无论是哪一种业务,只要是上级行开办的,营业室的员工都能在最短的时间内掌握它,无论是哪种变革,只要上级行推行,都能在最快的时间内适应它。如2016年年初,百色分行要求右江支行对“E商管家”业务产品的营销第一季度务必实现零的突破,支行把该项艰巨任务交给了分行营业室,交给了张爱春,这是一项新的业务产品,对客户的认知度有一定的要求,如何进行推广,如何筛选客户,张爱春感到了压力,但面对压力,张爱春没有退怯,接到任务即带领几位新入行的大学生对产品的业务规则、操作流程进行学习研究,制定方案,之后开始走访周边市场、商家,向商家介绍农行“E商管家”业务产品的优越性,针对不同的商家制定不同的方案,利于商家理解、接受、使用该项产品,工夫不负有心人,短短一个月,成功营销了大龙商贸有限公司、永兴建材批发部、家家旺超市三户“E商管家”,实现了零的突破。
打铁还要自身硬。对于文化基础比较薄弱、年龄偏大的张爱春来说,没有积极向上的毅力,没有不懈的敬业精神,没有强有力的组织领导是创造不了佳绩的。张爱春用真诚、智慧和汗水带领员工不断实现市场空间的拓展和业务的超常发展,她将不可能变成了现实。2016年年末,该网点实现人民币各项存款余额7.02亿元,贷款5.73亿元,利润5985万元,存款比2013年增加1.68亿元,收回贷款2.73亿元,利润比2013年增加3951万元;仅2016年,她个人吸储2989万元,营销贵金属1237克。3年间,各项存款、利润逐年增长,收回贷款有成效,实现历史性突破,超额完成任务,多次荣获总行、广西区分行和百色分行的各类业务奖项,在整个百色市农行系统起到了先锋带头作用。
情同姐妹以行为家
张爱春至胜的法宝,是一个“情”字。员工小廖说:“张主任除了平常是一个工作狂外,工作之余更是我们的亲大姐……”工作中,张爱春注重了解员工心态,每月带领员工进行2次集中政治学习,宣传党的金融方针和上级行的政策,突出员工的主人翁地位,强化员工的责任感、使命感和紧迫感,使大家统一了思想,提高了认识。对于职工,她是以同志加姐妹式的情谊进行关心,无论是职工生病住院还是婚丧事,她总是亲历亲为,逢事必到,逢病必望,让员工时刻感受到单位的关怀与温暖。如网点员工陆爱珍因患脑血栓住院,陆爱珍丈夫、儿子只是为他人打零工,收入低,生活困难,陆爱珍的病患使这个家庭雪上加霜。张爱春给予了极大的帮助并尽力为其排扰解难,向全右江支行发出捐款倡议,共收到捐款2万多元,缓解了陆爱珍医疗费用的开支。员工罗美兰丈夫突患尿毒症,丈夫是农行退休员工,收入不高,大额的医疗费用让这个家庭倍感压力,张爱春给予帮助的同时尽力为其排扰解难,为其申请困难补助。她的细心关怀,增强了团队的凝聚力、向心力,正是由于有这良好的感情作基础和严格的要求作保证,在百色分行营业室,大家总是“大事讲原则,小事讲风格”,树立一个共同的信念:把工作做好,把任务完成好。
服务至上追求卓越
张爱春追求工作目标,是一个“精”字。她重服务求质量,坚持客户至上,注重提升一线人员的营销力度和服务质量。张爱春积极进行企业文化建设,倡导学习,给员工讲课,组织并借助上级行的合规文化教育和员工职业操守教育,使员工明确自己的目标,规范自己的行为。一天中午,由于要交接班,一个柜员让一个顾客等了10多分钟,虽然顾客本人表示理解。但张爱春发现后,晚上立即开会进行整改,将能量化的工作量化到人,不能量化的工作实行“首问负责制”,谁第一个接触,谁就负责到底,杜绝了推诿和扯皮现象,从制度上保证了工作的衔接和顺畅。在日常工作中,客户的一个询问、一声叹息都能引起她的高度重视,她常常要求员工要换位思考,尽可能地方便顾客、满足客户的要求,并且自己身体力行。如2015年秋,营业室营销河池至百色高速公路,施工地距离市区30多公里,但张爱春不辞艰辛,亲自上门验收资料,并延伸营销了企业电子银行产品,代发工资业务,多次接送客户办理业务,进一步提升了网点的社会形象。在客户与家人、事业与家庭的取舍中,她选择前者,上班时间,她与同事并肩作战,工余时间,她也难舍对客户、对农行事业的一片痴情,就连节假日她还是把走访客户,上门营销列为重要日程。工作上的狂热让经常下乡的丈夫倍受冷落,甚至自身每天换下的衣服都是丈夫洗,工作的认真与投入,不仅使她顾全不了家庭,也让她无法顾及自已的身体,由于经常加班、走访客户,常年的操劳,她患上了脑血梗、高血压,医生要求她住院休息治疗,但她为了不耽误工作,往往是匆匆到医院输完液又赶回营业室上班。她经常对员工说,一线人员既是农行的形象使者,更是农行经营的排头兵,工作要做好,要做“精”。
在张爱春带领的团队共同努力下,她所在的网点员工多次获得广西区分行及百色分行的表彰,有两位员工荣获区分行营销之星先进个人,4位员工荣获百色分行营销之星先进个人,多名员工获百色右江支行先进个人荣誉。该网点也荣获广西区分行“金钥匙春天行动”贵金属营销明星网点、意外险“每日一单”年度之星、巾帼文明示范岗先进集体奖;百色市银行业十佳明星网点、行业文明规范十佳示范单位;被总行授予“三化三铁”先进集体和“平安农行”称号。
作为一名基层网点负责人,张爱春同志时刻不忘党的教导和上级行的要求,严格要求自己,总是以踏实的工作作风、满腔的工作热忱、良好的职业素养和务实的工作方式来履行自己的职责,在平凡的岗位上,干出了不平凡的工作业绩,奉献了她无悔的青春。
新闻推荐
本报百色讯7月18日,市政协党组召开党组扩大会,专题研究党风廉政建设工作,听取市政协机关党组关于自治区党委第二巡视组反馈市政协问题整改工作汇报,审议自治区落实中央八项规定精神“回头看”交...
百色新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是百色这个家。