以行为家 追求卓越 ——记“农业银行五一劳动奖章”获得者、第五届中国农业银行劳动模范百色分行营业室主任张爱春

“农业银行五一劳动奖章”获得者张爱春。 张爱春推介“农银爱家团体综合保障计划”。 张爱春上门为特殊客户排忧解难。

张爱春在参加工作的29年里，兢兢业业，扎实做事，以行为家，在平凡的岗位上，追求卓越，做出不平凡的工作业绩，先后多次被广西区分行授予农行十佳网点主任、“金钥匙春天行动”贵金属营销之星和“巾帼文明标兵”荣誉称号。

脚踏实地抓铁留痕

张爱春办事，力求一个“实”字。2013年末，张爱春到百色分行营业室任主任，在她任职期间，她首先抓“实”业务发展。

她根据本网点的实际，结合业务发展的需要及趋势，提早谋划、提早安排、提早落实；每年“开门红”时段，紧紧抓住每年春节期间客户资金充裕的机遇，将业务重点放在存款、代理保险、贵金属、银行卡、手机银行、理财、基金等业务营销上，任务到人、责任到人、表彰到人；每周一晨会上对上周吸储前2名的员工、营销保险前2名的员工、营销基金前2名的员工进行表彰；对营销电子银行等新业务的员工进行一星期一通报；通过开展“业绩上墙”“一人一表”“每周之星”“每日之星”的营销竞赛，切实把全员营销、马上就办的理念根植到每一位员工的心中，使整个网点形成了一种以业绩论英雄的良好氛围，促使大家“比学赶超”；她带头取消节假日，全员齐加班，每年在节假日期间都要连续加班40天以上；她勤进单位、进企业营销；在她的带动下，每年的“开门红”总比其他网点提前完成任务，贵金属营销、保险代理、理财销售等13个指标居右江支行辖内网点第一位。

建立精神和物质的双重激励机制。在百色分行营业室，谁第一个操作新业务，谁第一个完成任务，谁超额完成任务，都是先进，反之就是落后，先进者待遇优。无论是哪一种业务，只要是上级行开办的，营业室的员工都能在最短的时间内掌握它，无论是哪种变革，只要上级行推行，都能在最快的时间内适应它。如2016年年初，百色分行要求右江支行对“E商管家”业务产品的营销第一季度务必实现零的突破，支行把该项艰巨任务交给了分行营业室，交给了张爱春，这是一项新的业务产品，对客户的认知度有一定的要求，如何进行推广，如何筛选客户，张爱春感到了压力，但面对压力，张爱春没有退怯，接到任务即带领几位新入行的大学生对产品的业务规则、操作流程进行学习研究，制定方案，之后开始走访周边市场、商家，向商家介绍农行“E商管家”业务产品的优越性，针对不同的商家制定不同的方案，利于商家理解、接受、使用该项产品，工夫不负有心人，短短一个月，成功营销了大龙商贸有限公司、永兴建材批发部、家家旺超市三户“E商管家”，实现了零的突破。

打铁还要自身硬。对于文化基础比较薄弱、年龄偏大的张爱春来说，没有积极向上的毅力，没有不懈的敬业精神，没有强有力的组织领导是创造不了佳绩的。张爱春用真诚、智慧和汗水带领员工不断实现市场空间的拓展和业务的超常发展，她将不可能变成了现实。2016年年末，该网点实现人民币各项存款余额7.02亿元，贷款5.73亿元，利润5985万元，存款比2013年增加1.68亿元，收回贷款2.73亿元，利润比2013年增加3951万元；仅2016年，她个人吸储2989万元，营销贵金属1237克。3年间，各项存款、利润逐年增长，收回贷款有成效，实现历史性突破，超额完成任务，多次荣获总行、广西区分行和百色分行的各类业务奖项，在整个百色市农行系统起到了先锋带头作用。

情同姐妹以行为家

张爱春至胜的法宝，是一个“情”字。员工小廖说：“张主任除了平常是一个工作狂外，工作之余更是我们的亲大姐……”工作中，张爱春注重了解员工心态，每月带领员工进行2次集中政治学习，宣传党的金融方针和上级行的政策，突出员工的主人翁地位，强化员工的责任感、使命感和紧迫感，使大家统一了思想，提高了认识。对于职工，她是以同志加姐妹式的情谊进行关心，无论是职工生病住院还是婚丧事，她总是亲历亲为，逢事必到，逢病必望，让员工时刻感受到单位的关怀与温暖。如网点员工陆爱珍因患脑血栓住院，陆爱珍丈夫、儿子只是为他人打零工，收入低，生活困难，陆爱珍的病患使这个家庭雪上加霜。张爱春给予了极大的帮助并尽力为其排扰解难，向全右江支行发出捐款倡议，共收到捐款2万多元，缓解了陆爱珍医疗费用的开支。员工罗美兰丈夫突患尿毒症，丈夫是农行退休员工，收入不高，大额的医疗费用让这个家庭倍感压力，张爱春给予帮助的同时尽力为其排扰解难，为其申请困难补助。她的细心关怀，增强了团队的凝聚力、向心力，正是由于有这良好的感情作基础和严格的要求作保证，在百色分行营业室，大家总是“大事讲原则，小事讲风格”，树立一个共同的信念：把工作做好，把任务完成好。

服务至上追求卓越

张爱春追求工作目标，是一个“精”字。她重服务求质量，坚持客户至上，注重提升一线人员的营销力度和服务质量。张爱春积极进行企业文化建设，倡导学习，给员工讲课，组织并借助上级行的合规文化教育和员工职业操守教育，使员工明确自己的目标，规范自己的行为。一天中午，由于要交接班，一个柜员让一个顾客等了10多分钟，虽然顾客本人表示理解。但张爱春发现后，晚上立即开会进行整改，将能量化的工作量化到人，不能量化的工作实行“首问负责制”，谁第一个接触，谁就负责到底，杜绝了推诿和扯皮现象，从制度上保证了工作的衔接和顺畅。在日常工作中，客户的一个询问、一声叹息都能引起她的高度重视，她常常要求员工要换位思考，尽可能地方便顾客、满足客户的要求，并且自己身体力行。如2015年秋，营业室营销河池至百色高速公路，施工地距离市区30多公里，但张爱春不辞艰辛，亲自上门验收资料，并延伸营销了企业电子银行产品，代发工资业务，多次接送客户办理业务，进一步提升了网点的社会形象。在客户与家人、事业与家庭的取舍中，她选择前者，上班时间，她与同事并肩作战，工余时间，她也难舍对客户、对农行事业的一片痴情，就连节假日她还是把走访客户，上门营销列为重要日程。工作上的狂热让经常下乡的丈夫倍受冷落，甚至自身每天换下的衣服都是丈夫洗，工作的认真与投入，不仅使她顾全不了家庭，也让她无法顾及自已的身体，由于经常加班、走访客户，常年的操劳，她患上了脑血梗、高血压，医生要求她住院休息治疗，但她为了不耽误工作，往往是匆匆到医院输完液又赶回营业室上班。她经常对员工说，一线人员既是农行的形象使者，更是农行经营的排头兵，工作要做好，要做“精”。

在张爱春带领的团队共同努力下，她所在的网点员工多次获得广西区分行及百色分行的表彰，有两位员工荣获区分行营销之星先进个人，4位员工荣获百色分行营销之星先进个人，多名员工获百色右江支行先进个人荣誉。该网点也荣获广西区分行“金钥匙春天行动”贵金属营销明星网点、意外险“每日一单”年度之星、巾帼文明示范岗先进集体奖；百色市银行业十佳明星网点、行业文明规范十佳示范单位；被总行授予“三化三铁”先进集体和“平安农行”称号。

作为一名基层网点负责人，张爱春同志时刻不忘党的教导和上级行的要求，严格要求自己，总是以踏实的工作作风、满腔的工作热忱、良好的职业素养和务实的工作方式来履行自己的职责，在平凡的岗位上，干出了不平凡的工作业绩，奉献了她无悔的青春。

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