百色市上半年受理消费维权投诉243件 汽车合同、食品、预付式消费和通信服务类消费投诉较多

今年上半年，百色市工商系统12315消费者投诉举报中心共受理各类咨询、投诉、举报2209件。其中，接受消费者咨询1901件；受理投诉243件，已处理220件，调解成功192件。

交通工具类投诉位列第一

交通工具类投诉第一次超过传统的手机和日用百货类投诉位列第一。这与近年来汽车消费趋势一直处于上升阶段有关。今年上半年汽车投诉共23件，主要集中在合同、质量、售后服务这三大块。其中，购买汽车过程中的合同纠纷较为突出，主要体现在消费者购车时，遭遇不公平合同条款；商家有意模糊订金与定金的区别；不按承诺的配件和日期交车；不及时提供发票、合格证等证件，导致消费者无法上牌；购车时强制要求在商家处购买保险，强制消费者交纳保险保证金等问题。

黄女士在某车行购买东风悦达起亚轿车一辆，价格为158000元。由于办理的是车贷，车行要求第一年保险必须在车行购买，并缴纳2000元保险保证金，承诺一年后退回。一年后，黄女士多次找到车行协商保证金退回事宜，遭到车行工作人员互相推诿。后经工商部门调解，商家才退回保证金2000元。12315中心提醒消费者，车行强制消费者购买保险是侵犯消费选择权的行为，消费者有权拒绝，可向工商部门或相关部门投诉维护自己的权益。

食品广告类投诉增幅明显

食品广告类投诉增幅明显的原因主要是网店商家的虚假宣传行为增多。网店商家为了吸引消费者购买，在网页上对商品进行美化，出现了“全网最低价”“最正宗”“最健康”等绝对化词语，甚至普通食品也宣称有治疗作用。百色市各级工商部门在积极调解纠纷的同时，加强对商家违法行为的查处。目前，此类投诉已“诉转案”5件，相关部门应加强对网络商品销售者和第三方网络交易平台经营行为的监管、督促和引导，促进电子商务健康发展。

预付式消费投诉是新热点

从去年底到今年，预付式消费投诉一直在升温，且多演变为群体消费投诉。

今年以来，市工商局12315中心接到预付式消费投诉34件，成功处理群体消费投诉2件。投诉主要涉及牛奶定购、儿童摄影、舞蹈培训、美容美发等消费领域。经营者“关门跑路”“一夜蒸发”“人去楼空”是预付式消费纠纷处理中经常碰到的问题。12315中心提醒消费者在预付式消费前要保持理性的心态，对经营者进行多方面了解和全方位沟通，并与经营者签订消费合同，对消费的商品或服务内容以及价款、时间、违约责任等重要条款进行约定，不能只满足于口头承诺，同时索要发票及有效消费凭据。而对于一些开业不久的新店做出的低价促销要谨慎抉择，以免造成不必要的损失。

通信服务类投诉是重点

通信服务类投诉依然是服务类投诉的重点。12315中心上半年共受理通信服务类投诉33件，占服务投诉总量的31.73％。主要涉及三大通信运营商，主要问题为：旧城区原宽带线路老化，固定电话和宽带故障难以修复，在建议用户升级为光纤过程中，解释不清楚，费用不明确；未经消费者同意，或通过电话、短信等推销形式，在未明确告知消费者的情况下，擅自开通增值服务；资费不透明，计费标准不明，存在乱扣费现象；网络服务问题多，如宽带故障、机站故障维修不及时；服务质量不理想，消费者反映的问题未能及时解决等等。

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