打好“组合拳” 窗口服务再升级 市政务服务中心五措施助推“两年一争当”高效落实

本报百色讯自百色市“两年一争当”工作部署以来，市政务服务中心主动把思想和行动统一到市委、政府的决策部署上来，强化责任担当，主动谋划，狠抓实施，出击“组合拳”，不断深化“简政放权、放管结合、优化服务”，大力推进政府职能转变，着力破除制约企业和群众办事创业障碍，优化营商环境，为全市经济社会发展谋前景、增后劲。

一是精心组织抓落实。及时传达学习、研究推进相关工作，成立工作领导小组，制定实施方案，召开动员会议，全面部署推进“两年一争当”工作。加强宣传教育，充分利用报纸、电视台、板报、公开栏、LED屏等开展宣传，营造氛围。将“两年一争当”工作纳入“三会一课”制度，结合“两学一做”学习教育，市政务服务中心分别举行了4期党课和2期专题讲座，增强党员干部行动自觉，充分发挥党支部战斗堡垒作用。

二是压实责任抓任务。成立由中心主要领导担任组长，分管领导担任副组长、各科室负责人为成员的领导小组，组织开展相关工作。针对投资环境存在问题，开展系统深入查摆，共梳理出六大类共性问题和15项具体问题，逐项制定整改措施，明确32项具体任务，形成了《政务服务窗口办事效率不高整改实施方案》。明确责任领导、责任科室及责任人、责任单位和整改时限，落实具体整改窗口单位42个。形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，业务科室牵头抓，窗口单位落实抓的工作格局。每周听取汇报，掌握工作进度情况，集中研究解决问题。

三是问题导向抓整改。在投资环境整治工作中，以问题为导向，坚持“清除障碍，增强活力；降低成本，提高效益；创新服务，助推创业”的工作理念，找准企业和群众的真需求、真痛点，以群众和企业满意为标准，针对群众和企业反映的重点、难点、热点问题，主动对标对焦，切中问题，精准发力，立行整改，标本兼治。同时，创新监管，注重管理，推进窗口简化审批流程，压缩审批时限。不断创新窗口服务举措，优化窗口管理，为企业投资开“通道”，为群众办事辟“便道”。

四是督促检查抓成效。成立督查工作组，充分发挥督查通报的利器作用，针对各窗口单位落实办事效率不高的整改情况进行督查通报，列出黑红榜，对整改工作推进有力、措施到位、成效明显的单位进行通报表扬；对整改不力、工作滞后、进展缓慢的单位进行通报批评。活动开展以来，共开展督查17次，暗访6次，组织办理事项跟踪回访460余件，编发工作简报3期，工作通报4期，通报涉及单位25个，形成了有力的震慑。有效解决了部分窗口单位认识不足、消极敷衍、作风不实、办事拖沓等问题。

五是建章立制抓长效。推进投资环境整治工作，坚持高起点、严要求、强成效，注重建章立制，实行“三结合”，形成长效机制。与评先评优相结合，将各窗口单位落实整改情况、工作成效纳入窗口季度评先评优考核范围，严肃考评，激励先进，鞭策后进。与绩效考评相结合，将投资环境整改工作纳入各窗口单位绩效考评指标序列，整改情况作为绩效评分的重要依据。群众评议评价相结合，在政务服务大厅设立投诉受理窗口、征求意见箱，公开投诉（举报）电话，引入社会监督。组织窗口开展办件电话回访，征求群众意见，不断改进窗口服务。

□程瑞博

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