百色市首个保险行业消费维权服务站成立

本报右江区讯   日前，百色市保险行业12315消费维权服务站在右江区成立。该站由市工商局右江分局和市保险行业协会联合建立，旨在充分发挥行业协会的专业优势，为保险消费者提供更为专业、快捷和高效的维权服务。

据了解，百色市目前共有保险主体23家，2016年保费规模达18.86亿元，赔付支出6.31亿元，简单赔付率33.46%。随着保险服务业的迅速发展，保险服务业的服务水平也有了一定的提高，服务手段和方式日趋完善，但是与消费者的期望预期尚存在一定的差距，在服务质量、格式合同、纠纷处理和宣传引导等方面仍存在不同程度的问题，保险纠纷呈逐年增加趋势。这不仅侵害了消费者的合法权益，一定程度上也阻碍了整个行业的健康发展。

为适应维权工作需要，市工商局与百色保险行业协会加强联动，进一步扩大消费者维权网络，成立保险业“消费维权服务站”。建立消费投诉对接机制及服务站工作制度，发挥消费争议内部和解作用，以确保双方能够及时掌握消费者诉求，快速解决保险服务的消费纠纷。办公地点设置在百色保险行业协会，有专人受理、调处保险消费纠纷，开展法律咨询工作。

百色市保险行业首个12315消费维权服务站的设立，有助于畅通保险消费者的维权渠道，完善多元化的合同纠纷调解机制，并促使保险机构及时发现和了解自身存在的服务缺陷，及时采取措施提升和改善服务质量。搭建起行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与的全方位保险消费权益保护平台，是百色市公共服务领域消费维权工作的重要举措。 

□黄烽晋

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