让消费者零距离体验消费维权 市工商局开展“12315开放日”活动

本报百色讯 为进一步增进社会对工商部门12315工作的了解，近日，市工商局举行“12315开放日”活动。来自百色学院的老师学生代表共32人，一同走进12315消费者投诉举报中心，近距离的观看和体验消费投诉处理流程。

此次活动内容包括参观市工商局局史陈列厅和打击假冒伪劣商品成果展展厅，观看维权宣传动漫、现场体验12315投诉举报受理和维权知识互动。在观摩体验消费者投诉举报受理环节，12315中心特意邀请两位学生代表坐到坐席上，让他们亲身体验如何受理、解答处理消费者投诉、举报电话。通过现场观摩体验，让参观代表近距离感受和体验12315中心工作人员在受理消费者诉求时的流程方式，全方位了解12315热线在优化消费环境、保护消费者合法权益中的重要作用。活动现场还征求到意见和建议32条，对扩大12315的宣传力度和促进12315工作提高起到积极的作用。

市工商局12315消费者投诉举报中心作为百色市12315维权热线平台中心，负责百色市12315电话投诉举报的受理处理及转办工作。2016年坐席电话接入量9378个，受理消费者投诉367件，举报79件，答复咨询3257件，为消费者挽回经济损失46.14万元。

□马铭蔚  崔 彬

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