完善相关制度 加强物业管理

韩继伟委员建议：随着房地产的发展，物业管理和物业收费越来越成为城市居民关注、投诉的热点。 目前，百色市物业管理服务质量水平低，导致业主不满意，造成物业收费难。对此，要建立组织机构并加强巡查，进一步发挥业主委员会作用。同时，主管部门和街道办事处加强小区物业巡视，由小区业主、退休干部职工担当巡视员或监管员，巡视员或监管员定期在小区巡视，发现问题及听取业主对小区物业的意见，发现物业人员有违反管理条例行为，立即纠正并向管理部门汇报。管理部门按时通报，对违规物业可采取勒令改正、降低等级等相应处罚，对严重者撤销资质。

针对开发商、物业和业主三方矛盾互相牵扯的现象，应明确开发商、物业和业主三方的义务和权益，完善各项制度。进一步理顺物业管理体制，建立“市、区、街道、社区”四级管理体系，充分发挥街道办、居委会参与物业管理的作用；进一步建立和完善物业管理的规章制度，依法建立住宅专项维修资金收缴制度、严格执行小区物业管理条例规定、加强物业项目承接验收管理、建立物业企业诚信保证金收缴制、投诉处理制度等，同时督促房地产与物业管理公司互相配合，做好工作衔接，加强物业管理和品牌打造，实现互利互惠、合作共赢。

针对物业纠纷投诉率高，调解率低的问题，要打造物业信息化平台，实现协同管理。通过物业信息化平台，使开发商、物业和业主三方的权利义务以及责任公开化、透明化，以达到互相监督，提高相互信任度。在此基础上，使物业和业主能协同管理好小区，通过互动把矛盾化解在初始状态。

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