10包干货从深圳寄到百色仅剩6包 提醒：在寄出物品时，请拍照留存；在收接包裹时，请当场查验 □本报记者 陶新妮 文/图

箱子里散落的杏仁 箱子的底部破了很大一个洞  

近年来，物流寄运因方便、快捷而广受欢迎。然而在一个包裹的发送环节中稍有不慎，就很容易出现纠纷。近日，市民小黄身上就发生了这样一起不愉快的寄运事件。

2013年12月19日，小黄通过某物流公司将10包干货从深圳寄给百色的家人。包裹领回家后，小黄的婆婆李阿姨在翻查箱子时发现箱底有一个巴掌大的三角缺口，打开箱子后李阿姨发现只有5包干货是完整的，另有1包杏仁的包装袋破裂，杏仁散落在箱内，剩余4包干货竟然不翼而飞。

10包干货到货的只有6包，其中还有1包是破损的，这让小黄大为震惊，随后她打电话要求物流公司将包裹内缺少的4包干货追回。而该公司的工作人员回应：包裹已经完成全部的运送过程，责任无法界定，并拒绝了小黄赔偿物品的要求。

该公司投诉科的李科长告诉记者，“依照我们公司的程序，这个包裹已经完成了交接的全过程。投递员在投递包裹时并未发现包裹有任何破损，也未发现重量减少。客户在提取包裹的时候没有进行验货，也没有当场提出异议，而是将包裹领回了家里。包裹离开了我们员工的视线范围，因而责任难以界定，我们不能进行赔偿。”

这样的回复让小黄很不满意，小黄认为，“投递员将包裹送交给我公公时并没有提醒他当场验货。我也给深圳、南宁的分公司打过投诉电话，他们都调查后回复我包裹在他们的运输途中没有问题，但包裹到了百色就出现了数量缺少、物品损坏的情况，百色分公司应该承担这个责任。”

“我只是想要一个公道，钱不是重点。”为此，1月4日，小黄专程向公司请了假，从深圳赶回百色讨说法。在要求赔偿和查看监控视频遭到拒绝后，小黄前往派出所申请报案，但也因为证据不足、责任无法界定而无法立案。随后小黄便咨询了律师，希望通过法律形式维护自己的权益。

一箱带着满满孝心的干货原本是为了让家中老人开心品尝，没想到寄运中出现的问题让开心的事变成了一道纠纷。小黄的家人在领取包裹时并未拆包验货便直接将包裹带回了家，这是整个纠纷责任无法界定的原因。对此，业内人士建议广大消费者：在寄出物品时，请拍照并记下包裹的外包装、内容、重量，并告知收货人；在收接包裹时，请当场查验包裹外包装是否完整，包裹内容、重量是否与包裹单上的相吻合，如与原包裹不符请当面提出异议，并拍照作为证据留存。

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