银行营业员多给400元老人主动退回遭“冷脸”

读了贵报10月23日刊发的一篇《百色城管也向小贩问好，行吗？》的文章和漫画，让我想起这样一件事——

10月22日上午9时30分许，我到市区某银行取款，女营业员把我取的钱用存折夹好递给我，我装进衣袋就回家。我回到家后清点，发现多出400元。我意识到是营业员粗心造成的。我决定尽快退还，免得她发现短款而着急。为防日后出现麻烦有个凭据，我戴上老花镜，吃力地写了一份《说明书》，以便到时让营业员写个收款便条。

当日上午11时30分，我赶到该行营业厅，见该女营业员正忙，我就坐在她对面等着。趁她正等一女客户签字时，我起身把《说明书》递进去，她正视我，严肃地说：“没有空！”无奈，我只好转身原地坐下。

终于，那位女士办完业务走开，我又上去递交《说明书》。该营业员看完《说明书》后说：“等一下哦！”我说：“好的，我到外面买张报纸。”我买报纸回来时，见她还在清点账目。然后她说：“你过来，是这个数！”于是，我把事先准备好的400元现金交给她。她收下钱，清点后把《说明书》退给我。我说：“还是麻烦你给我写个收款便条吧！”她接回《说明书》说：“不好意思！”然后在《说明书》右下方盖上了“核算用章”就算完事。

我心想，发现多给钱款后主动上门退钱，对方应该有“您好”、“非常感谢”、“对不起，要您老人家跑一趟”等等回应。然而，却被“没有空！”和“是这个数”以及没开收据所取代。

笔者认为，400元钱虽然不是很大的事，但营业员的服务态度却不是小事，需要提高才是。

□黄俊明

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