快递业是否有猫腻？

我们的生活离不开快递  □冯学望（靖西）

近年来，快递业以其方便快捷吸引了众多客户，得以在竞争强烈的投递行业中立住脚跟。但是，随着业务的发展，快递业的种种弊端也逐渐显露出来。

日常生活中，我也经常与快递业接触，也享受到其便捷、周到的服务。但有两次遭遇，不得不令人提心吊胆。一次是我从靖西寄一本户口簿到百色给女儿办事。本来业务员答应第二天送达，但由于投错，辗转到南宁后，第四天才到百色，差点误事。还有一次是前年春节前，我在四川工作的小舅给我寄了一大箱当地的腊肉和香肠。收到时一整箱并没有开封，我就放心签收了。到家清点后我给小舅通电话，才发现少了4串香肠，少说也有4斤。原来，在途中已经被人从纸箱角挖进去，取出香肠后用透明胶封严，收货时根本不注意。遇到这样的事情只好打掉牙往肚子里咽了，跟谁论理？如何取证？都不是容易事。虽然有两次不愉快的经历，我还是免不了跟快递业打交道，只希望快递业能加强管理。

应加大力度整顿  □何源江（乐业）

针对快递业存在的某些现象，笔者认为应该加强对快递业的管理力度，使之既方便人们，又确保人们的利益不受侵害。首先，上级部门要对快递业严加审批，发现条件不合格的一律不准开业运营；其二，要规范快递业的管理，使之形成一整套行之有效的管理机制；其三，快递业在运营过程中，发现有侵害顾客利益的，被顾客投诉的要给予相应的处罚，严重的给予关门停业，绝不手软。其四，快递业在运营中要与受快递方签订服务合同关系，使彼此遵守服务合同，规范了秩序，做到互相监督，保证服务到位。一旦出现问题就应该按照合同办事，该承担相应责任的，就不能够相互推诿，确实保证消费者的利益。

猫腻虽存在但有招可治  □黄国顺（田阳）

毋庸讳言，由于个别员工一时贪图便宜，使得快递业时常会暗藏着一些所谓的“猫腻”来，给整个快递业带来了不可挽回的负面影响。因此，快递业要做得更好，不出现人为损害客户利益的现象，从而赢得客户的高度信任，最好能够做到以下两个方面。一是快递公司业务员在招揽与办理业务时，尽量设法现场完成包装流程，让顾客当场在封条上签字，避免个别贪图便宜的员工有机可乘，暗中进行调包，用假的换真的，用坏的换好的，用次的换主的，或者短斤少两，把所要投递的货物“蒸发”掉一部分。二是有条件的快递公司最好能够将包装封口后的待投货物进行拍照，将相片通过Q号发给客户，让客户日后与收件方自己进行比对，从而更加放心。

加强管理 提高规范意识  □农克祥（右江区）

快递行业存在猫腻，问题表现多多。发货送货延迟屡见不鲜，发错货送错货也常见。而掉包是常见的猫腻，曾经有一箱手机变成砖头的例子等等。快递领域中除了这些效率、管理问题，包括内部人员掉包、盗窃和侵占经手的财物这些内部问题外，还出现了牵涉到了被不法分子利用漏洞，用于递送非法物品如管制刀具和武器及毒品等现象，总之，人们总结出快递行业这些乱象产生的主要原因有准入门槛低，监管不力和无法可依等。面对这些乱象和猫腻，有识之士开出的良方包括几方面，一是加强立法，让这个方兴未艾的行业有章可循，让法规的金箍棒管住从业者，特别要重视准入制度的建设，提高行业的准入门槛，建立并实行快递从业人员的资格考核登记制度。二是加强监管，政府的相关部门必须加强快递业管理，严格执法，加大监督，加大违法的处罚力度，行业和企业也要加强行业管理和企业内部管理，统一制定和完善相关的职业道德和快递管理制度，树立良好的职业形象，特别是加强对员工的管理和职业道德教育等。

安全快捷投递，取信于民  □陈学文（右江区）

快递业在网络购物及传送物件方面方便快捷，越来越受到人们的喜爱。由于快递业是新兴的行业，出现的问题也不少。比如有物品积压慢递、错递、损坏、丢失，更有甚者监守自盗、偷梁换柱等，且出现问题后难以打官司赔偿。还有一些快递公司为了抢生意，对个人投送物件从不认真检查甚至不检查，这给不法分子传送违禁物品提供可乘之机，也给社会安全带来隐患。因此，有关部门应对快递公司是否遵守行业规章制度进行严格的监管；快递公司也应对快递人员进行严格的职业培训筛选，凡有不良行为者，一定要教育好或清除出快递队伍。这样快递业才能做到安全快捷投递，立足于社会，取信于人民。

快递业猫腻逐渐增多  □凌其友（平果）

快递业已越来越密切地渗透到我们的生活、工作中，但在享受高效便捷服务的同时，快递业猫腻也逐渐增多。集中表现在快递公司收费标准不统一，快递产品收不到或让客户到指定地方领取等状况。比如，我们购物时，要先查一下这个地方快递到不到，现在快递体系还不够健全，送不到的话，再退回去就吃亏；要把地址、姓名、手机号码写详细，这样快递才能最快速度找到，快递找不到也会退回去；收货时要先验货再签字，已签字的单子，快递是不负任何责任的，现在的快递素质差，不光是运输破损，就是偷东西也会发生；最好是本人签收，这样才能降低因代签引起纠纷的风险；遇到有快递送货时，一定要看清楚是否是自己买的货物，不要贸然签收，也不要随便向快递公司透露自己的个人信息，以免遭遇“莫名快递”和“藏度包裹”的骗局，谨防上当。

应客观公正地看待快递业  □林光贵（右江区）

在当今“速度就是生命，时间就是金钱” 的快节奏社会里，新兴的快递业异军突起，给人们的工作和生活带来便利。

然而，快递业毕竟是新兴行业，缺乏管理经验，也有可能出现一些在转运、搬动快递包裹中损坏或丢失物品，甚至个别雇用员工监守自盗等问题。不过，从当前的情况看，网购、邮购物品通过快递业的人越来越多。但快递有猫腻而遭投诉的事例相对说确实少。投诉多是针对商家销售的商品型号、规格、品牌、质量等问题，与消费者要求不符，社会上听到对快递业的异议较少。快递作为注册备案企业，有法人代表，搞违法违规的事，是站不住脚的，迟早都会被消费者告发，不讲诚信，最终自砸饭碗。对这点，他们是会明白的。 

至于那位先生通过快递寄芒果到深圳给其表姐，结果全部烂掉，疑是快递有猫腻的问题，我认为这可能与天气炎热，加上芒果在密封纸箱内，温度增加，芒果水分大量蒸发，致使果烂。作为一家具有法律责任的快递企业，是不可能对这区区价值不过两三百元钱的芒果，搞偷龙转凤而失去诚信，付出毁掉整个企业生存的巨大代价，恐怕连低智商的人，也做不出这种蠢事啊！

可能是误会非故意行为  □黄剑飞（靖西）

我想这芒果快递的事可能存在一些误会，而不是公司故意做出的行为。或许是快递公司的工作人员无意中把别人的芒果和那位网友的芒果弄混了；或许是芒果在运输途中由于天气太热而自然坏掉；或许是快递公司管理还不到位，工作上还存在一些错漏的地方，服务还不够周到。

我们可以想象得到，成立一个公司，并让公司正常运转起来是很不容易的，需要的是顾客，需要的是上门来的生意，更需要的是诚信。顾客是公司的上帝，诚信是公司的生命，相信每个公司都很清楚地知道这点，快递公司也不例外。几个芒果和整个快递公司的声誉是无法比较，快递公司会因为一点芒果而舍弃公司赖以生存的诚信吗？快递公司应该不会做捡芝麻丢西瓜的事。所以我认为快递公司不会做这种傻事，里面可能存在一些误会。

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