简程序 压时限 降收费 ——百色市政务服务中心不断改进创新 □本报记者 吴东萍 文/图

百色市政务服务中心一角。  

开栏语

服务窗口工作人员办事不够认真、负责，希望提高办事效率，完善服务态度；市区部分道路的交通指示标志、标线不全，希望交警部门给予完善；低保方面，该得的没有得，不该得的又得了；办卫生许可证太难，每年都要年检……这是百色市2014年度绩效考评“社会评价”征求到的群众意见和建议，是群众发出的呼声及期待。如今，2015年即将过去，相关部门作了什么回应？采取了什么整改措施？取得了什么成效？今起，本报开设《呼声与整改》栏目，共同关注老百姓的呼声，见证相关部门完善工作方式方法，切实为群众办实事好事。

在2014年度绩效考评“社会评价”中，曾有群众提出，百色市政务服务中心存在便民措施不到位、个别工作人员服务态度差、服务窗口办事效率较低等问题，呼吁各服务窗口工作人员改善服务态度，提高办事效率。如今一年过去，这些服务乱象是否已有改观？近日，记者来到百色市政务服务中心一探究竟。

便民服务到位

——市民表示很贴心

记者采访当日，由于降温下雨，前来办事的市民不是很多，而各个窗口的工作人员并没有因此而闲着。一楼大厅左侧的办事休息区内，整齐地摆放几套蓝色的桌椅。记者发现，原本光秃秃的台面上立起了各个窗口的相关表格模板，墙角还设有饮水机和阅报栏。“我感觉便民服务做得挺到位的，很贴心。”一名前来办理业务的市民一边填写表格，一边对记者说。

记者从市政务办了解到，为更好地贯彻窗口“快速、高效、便民”的服务宗旨，这一年来各个服务窗口开展了以“简程序、压时限、降收费”为主题的政务服务整改活动，不断创新工作方式，改进工作方法。

主动加班加点

——市国土局窗口提高审批时效

为了确保审批时效，不少窗口工作人员主动延长工作时间、周末加班加点成了家常便饭。

在市国土局窗口，记者翻看意见簿时发现，里头多是业主对工作人员认真负责、服务周到表示感激的留言。“我们的工作人员认真负责，受到了业主的认可。”市国土局窗口行政审批办副主任陆美暖告诉记者，该窗口要求每个审批事项要在承诺完成时限的基础上缩短25%的时间完成审批，能够作为即办件的尽量纳入即办件办理。为了确保审批时效，工作人员经常要加班加点工作，得到了业主的好评。

率先推行“网上审批”

——市食药监局有效缩短办证周期

“这个网上审批到底怎么弄呢？”在市食药监局窗口，那坡县三木科技有限公司的陆先生正要申请食品生产许可证，而如何进行网上操作却将他难倒了。“这个不难，跟申请QQ差不多。”市食药监局窗口首席代表李宪耐心地解释，陆先生一边听，一边用笔记下来。据了解，为了让市民尽快上手，工作人员特地制作了一个网上操作流程，市民只要认字照着操作就行。

“推行网上审批，大大减少内部流转时间，缩短了办证周期，也提高了工作效率。”李宪告诉记者，百色市食药监局是全区最早推进“四品一械”（食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械）网上审批工作的单位，目前已全面实现“四品一械”网上行政审批项目均可在自治区食品药品监管综合业务监管平台上办理。值得一提的是，2015年第一、二、三季度全区网上行政审批系统使用情况通报中百色市排在全区前三名。自2014年9月实行网上审批以来，该局市本级窗口共受理、办结审批事项3639件。

推出“上门服务”

——市房产局窗口人性化十足

“现在效率提高了，我这个房屋抵押登记证4天就可以拿到！”在市房产局窗口，市民黄女士捧着刚领到的房屋抵押登记证，开心地跟记者聊道。“很热情，很耐心！”前来办理房产登记的罗小姐告诉记者，她在一家房地产公司上班，常常要到市房产局窗口办事，对于她这样刚入行的新手，工作人员并没有不耐烦，对她的疑问总能耐心解答。

“通过减少办事流程、压缩办结时限、降低收费标准等措施，我们窗口得到了群众的好评。”市房产局窗口房屋登记员农艳告诉记者。据了解，将商品房办证、预购商品房抵押权预告登记转房屋抵押登记合并办理，房屋买卖转移登记、房屋抵押登记合并办理等，这些措施有效地减少了群众办事流程。房屋买卖转移登记、房屋抵押登记合并办理，由原来20个工作日压缩为15个工作日内办结，减少了群众的办事时间，也提高了工作效率。2015年11月12日起，出具无房证明不再收取费用；预购商品房抵押权预告登记转房屋抵押登记费用减半收取（住宅40元/宗，非住宅为275元/宗），这些项目降低收费减轻了老百姓的负担。

“对于一些不便出门的老年人，我们还可以提供上门服务。”农艳称，针对房产转移登记需要所有权人到场签名，而个别房主因患病住院或身体不便不能到场履行转移登记手续的，窗口人员审查材料齐全后，指派两名工作人员到医院或房主家里办理相关表格材料签名手续，极大地方便了市民。

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