推行“易办通”服务 百色地税方便少数民族纳税人

“谢谢地税贝侬（兄弟）！一个电话送发票上门真方便，免去我们来回跑。我可以及时给乡亲们结算劳务费咯！”2012年12月份，在广西隆林各族自治县德峨乡八科村石板屯开办了一家采石场的仡佬族村民杨成济，接过该县地税局税收管理员小陈送来的劳务发票时，高兴地竖起了大拇指。将近年底，杨成济的采石和运输业务繁忙，不能抽身到地税局开发票，急得像热锅上的蚂蚁。他想起手上有张“地税易办通服务卡”，抱着试一下的心情，拨通了服务卡上的税收管理员小陈的电话并告知情况，没想到第二天一早小陈就翻山越岭把发票送到了采石场。

同样的情形也出现在隆林各族自治县新州镇马雄村坡湾屯新开张的苗家风味餐馆里。老板娘苗族妇女李海耐拿着地税人员刚送来的新办税务登记证，称赞道：“我不大懂讲汉话，以前外出办事都是我盖佑（丈夫）去。自从地税有了服务直通车，经常有懂讲苗话的地税同志到我们屯来上门服务，我也可以自己去办税了。地税直通车右州右永（真方便）咧！”

百色市是邓小平领导“百色起义”的革命老区，聚居着壮、汉、瑶、苗、彝、回、仡佬7个民族，少数民族人口占总人口的87%；百色又是贫困偏远的大石山区，山区面积占95%以上，山高沟深、交通不便，信息滞后、语言多样。像杨成济、李海耐这些大山里的纳税人，办理涉税事项时常常得耗费大半天时间，如果遇到下雨或堵车，来到办税服务厅有时都快到下班了，既误工又费时；加上有的少数民族纳税人不懂讲汉话、不会填表、证件资料不齐全等，往往得折腾多次才能办好。

2012年以来，百色市地税局按照广西地方纳税服务工作规划，先后到下辖的隆林等几个少数民族聚居密集的县开展纳税服务调研，逐步形成了“关注扶持少数民族创业，抓住特色服务促和谐”的工作思路，推出少数民族纳税服务“易办通”品牌，旨在解决少数民族纳税人办税难问题，为少数民族同胞提供更便捷、高效、优质的个性化服务。

“易办通”纳税服务内容主要有三方面：一是优化办税措施，实行“三专两册一档”。“三专”即为少数民族纳税人提供即专人（精通少数民族语言导税员和管理员）、专项（受理少数民族纳税人所有涉税事项）、专区（少数民族涉税服务台和办税直通窗口）等特色服务；“两册”即制作少数民族纳税服务登记册和少数民族税收优惠政策小册；“一档”即建立少数民族纳税服务档案，对少数民族纳税人办理的涉税事项进行跟踪落实和上门宣传辅导。二是在县地税局成立少数民族帮扶小组，实行“一卡一车一制度”。“一卡”即“地税易办通服务卡”，由管理员将服务卡逐一发放到少数民族纳税人手中，随时保持联系，提供预约服务和特事特办服务；“一车”即设立“少数民族服务直通车”，提供上门服务和专项服务；“一制度”即实行少数民族服务联络员制度，对困难纳税户和新办纳税户实行“一对一”的对口帮扶服务，及时了解和掌握少数民族同胞经营困难、具体需求以及对政策落实、征收管理、纳税服务的意见和建议，实现涉税服务延伸。三是加大办税服务厅硬件投入，继续完善便民设施及服务区功能设置，在服务区同时标注少数民族文字，方便纳税人。

百色市地税局局长罗彩娥介绍说：“我们必须尊重少数民族纳税人的纳税服务需求，突出民族化、人性化、个性化服务理念，与各族纳税人构建新型和谐的征纳关系，创造多民族大融合、大融洽的良好纳税环境，这是我们搞好少数民族地区纳税服务工作重心。”据悉，2013年，该局将在百色其他5个少数民族聚居密集县全面推行“易办通”纳税服务。

（胡文玲 李华燕）

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