话费缴了仍停机 工商维权获赔偿

 

本报凌云讯

 

 

近日，凌云县工商局成功处理了一起由于手机话费缴了仍停机，导致经济损失引起的电信服务纠纷案件，最终消费者获得1200元的经济损失赔偿。

近日，凌云县工商局接到该县下甲乡消费者罗某投诉，称其1月1日9时到下甲乡某通信运营公司的营业厅充值手机话费30元，系统显示充值成功，到账30元。但时至同日的中午12时30分手机仍停留在欠费停机状态，呼叫功能被锁，无法用手机联系业务，导致其因手机停机延误了贩卖山羊到外省的约定时间，增加山羊的看护和喂养的成本，造成经济损失近1万元。接到投诉后，该县工商局12315工作人员立即赶到下甲乡该营业厅调查核实情况。经查，该营业厅收费员确认手机话费充值成功后仍有3个多小时不能通话的事实，并称是元旦期间系统故障造成，而消费者罗某确实也因此延误了山羊交货的时间，造成一定的经济损失。

依据相关规定，经工商人员耐心调解，最终双方达成一致意见，由该通信运营公司凌云分公司赔偿1200元作为罗某的经济损失并赔礼道歉，双方对调解结果均表示满意。□岑忠元

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