凌云“天来示范岗”提升政务服务效率 截至5月30日，办结事项8930件，提速了33.3%

本报凌云讯 （记者/徐顺东 通讯员/冉酉林）“总怕办证手续多，现在简化了，20分钟就得。”6月11日，凌云县逻楼镇下岗职工李玉凤到县政务中心办证大厅办理失业证，快捷周到的服务让她赞不绝口，毫不犹豫地摁下了电子评议上的“满意”。

在凌云县政务大厅，来办事的广大干部群众都如李玉凤一样感受到了政务服务的变化。

记者翻看总结，一组数据让人欣慰。今年截至5月30日，政务服务中心办结审批和服务事项8930件，比去年同期增长288件，办结提速了33.3%。县质监局服务窗口的组织机构代码证书核发（非行政许可审批项目）审批，原来的时限是10天，如今已改为即来即办。工作人员告诉记者，服务中心还尽可能在半小时之内把证办好送到办理者手中。凌云县公安局依托“一村一警”，把送证上门当做了自己的服务品牌，今年截至目前上门为300多名老人办理了二代身份证。

中心负责人介绍，今年以来，中心设立“天来示范岗”，实行集中办理、承诺服务、跟踪服务、限时办结制度，目前34个服务窗口（包括民政局、交警大队、地税局和国税局4个分中心服务窗口）工作人员以身边的榜样吴天来为标准，每人设置一张承诺卡、一本工作证、统一挂牌上岗，推行文明用语，形成了争先进、比奉献、赛服务的良好氛围。   （下转第二版）

（上接第一版）以评比促监督。“天来示范岗”还设置有“天来服务之星”，在每月的评比活动中，凡是服务窗口工作人员有迟到、早退、与服务对象起争执被有效投诉的或当月无有效办件的，取消参评资格；在每月评比中被评为“天来服务之星”的，由县政务服务管理办公室行文在全县范围内予以通报表扬，颁发流动锦旗，报县绩效办备案，作为窗口单位年终绩效考评的依据。县监察局、绩效办不定期对窗口进行巡查，对窗口违规违纪现象进行记录备案，同时受理群众投诉，接受群众监督，听取办事群众的意见和建议，巡察各窗口人员工作情况和服务态度，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾、协调关系。

据统计，自“天来服务岗”设立以来，政务中心服务窗口实现零投诉，群众满意率100%。

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