靖西：纳税人享受“保姆式”服务

本报靖西讯靖西市国税局层层推进“特色服务”“优质服务”“成效服务”等多元“保姆式”服务，以优等服务满足纳税人动态需求。

着力人文关怀，注重个性化服务。首先，根据纳税人特殊需求，从人文关怀角度出发，对“老、弱、病、残”等行动不便的纳税人预约自助服务。其次，到点下班时，受理事项未完结，当班人员主动提供延续服务，办妥事项后才离岗。再次，给大税源企业开辟“绿色通道”，服务重点优先，企业随找随到，用特殊服务保障重大税源及时足额介入国库。

着重多极辐射，开展便捷化服务。通过网络、短信、电话、QQ群、邮件等服务方式，在线解答税收政策、提醒办税事宜、网上办理业务、重要公告传送等相关事项，使办税事项、解决难题、政策解读等及时传送纳税人台面上，纳税人最短时间获得更多信息、取得好服务，提升征纳双方办事效率。

着手特定援助，采取侧重化服务。该局主动与相关部门协作，在职责范围内启动维权援助，帮助纳税人开展维权活动，使纳税人真正享有法定的权利。另之，一旦有重大项目开工，该局立即进行实地调查了解，并主动与当地有关部门有益对接，了解企业项目投资需求，做好种种引线搭桥，及时启动服务援助，侧重跟踪企业项目服务。

着眼特事特定，提供特色化服务。该局根据当地的特色特点，从具体实情出发，针对不同群体纳税人，开展壮、汉“双语服务”，从不同种语言交流和不同种表达方式，及时解答纳税人疑点难点问题，让纳税人明白交税、满意而归。严格“值班长制度”，全员依次就任服务大厅“值班长”，正面引导纳税人办税事项，直面解决好纳税人涉税需求，当场受理纳税人意见和建议等等。

据悉，该局共为老、弱、病、残纳税人送税法、送票证15户次；前3月份“绿色通道”的11户大企业税收入库1.7亿元；开展2次纳税人维权宣讲活动；网络媒介平台共解读传送涉税事项289件；“值班长岗台”面对面服务达258人次。目前，纳税人“保姆式”动态服务仍在持续推进当中。□赵运忠

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