德保：“四心”力推审批服务便民化

本报德保讯今年以来，德保县打造省心、热心、贴心、知心服务模式，不断精简审批环节，优化审批流程，提升服务效能，切实提高企业、群众办事创业的便捷度和满意度。

政务服务网上办，审批流程更省心。按照应上尽上、全程在线的要求，推进行政审批标准化、规范化建设，在优化审批流程、精简审批环节和材料的基础上，将4000余项行政权力事项和公共服务事项全部录入政务服务平台，全面推行在线咨询、网上申请、网上审批。同时，充分运用二维码、微信公众号等方式，提供事项查询、网上申办、资料上传、办件查询等8个方面服务，强化“指尖上的政务服务”，让企业群众办事省心、省力。

热心帮办代办，政企衔接零距离。启用24小时自助政务服务区，设立在线办理平台、自助办理终端，对目前还需提供纸质申报资料的事项，通过自助办理终端实现全天候自助申报受理，再由代办员在工作第一时间办理，并根据办事群众选择免费寄回或手机短信通知领取证件。同时，相关职能部门选调业务精干、责任心强的工作人员作为热心帮办员，具体指导代办业务，帮助把关完善材料和提前预审，协调与办理窗口的工作衔接，推动政务服务提速增效。

创新推行“容缺办”，打造贴心服务。持续推行建筑工程施工许可等“容缺审批”服务举措。企业在办理施工许可申请阶段提交容缺承诺书，承诺限期补齐材料，审批窗口先行受理，核实相关材料后进入审核。为建设项目开通了高速高效的绿色通道，大幅度缩减各个审批环节的审批时限，促进项目快速落地投产，充分体现了政企互信，最大程度提高企业办事的便捷度。

畅通意见反馈渠道，做群众的知心人。在政务服务中心大厅、车管所、社区及乡镇便民服务中心印制张贴海报300多张，通过多种方式充分了解群众办事的痛点堵点。工作人员主动引导群众积极参与投票，群众参与活动积极性高，并客观公正地提出了一些可行性意见和建议。通过活动开展，搭起了与群众直接沟通的桥梁，为优化办事流程、疏解痛点堵点、提高政务服务水平提供了第一手资料。□游彩桃

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