“四说”工作法彰显维稳社会职能

岳西县法律援助中心的“四说”工作法，即“说法、说理、说情、说话”。“说法”即对确实需要解决法律问题的来询群众或求助对象提供法律方面的看法建议，指导当事人依法办事，依法维权。由于对法律的一知半解或一无所知，许多来询问的人都希望自己的利益得到最大化，因此往往会提出过高的要求，中心接待人员在全面了解案情的情况下，结合法律和政策，综合分析，降低当事人过高的期望值，引导其理性维权。“说理”即对于证据难以收集，或法律条文上无明确规定的情况，根据法理、情理予以详细分析，使当事人心中豁然开朗，不钻牛角尖，并能理智的处理纠纷。某鞋厂6名女工因工资问题与公司负责人发生纠纷，二十余次奔走于乡政府、派出所、县劳动监察大队，最后闹到分管县长处。办案人员多次联系该公司法定代表人，预测处理不当给其新公司带来的负面影响。最终，双方就拖欠工资问题达成了调解，6名女工的合法权益得到了维护。

“说情”，对于乡邻纠纷、婚姻家庭纠纷，更多的是从邻里情、夫妻情、父子情、兄弟情等方面极力淡化当事人心中的仇怨，即使不能达到完全使当事人之间的矛盾“雪融冰消”，但也不至于让他们矛盾激化。菖蒲镇汪某因其丈夫沉迷于赌博和对自己实施家庭暴力，要求县法援中心为其起诉离婚。中心办案人员详细了解情况后，主动联系男方，几次组织双方调解，引导各自回忆双方曾经一起度过的美好时光。虽然最终双方仍然分手，但彼此都改变了对对方的冷漠和敌视，临分别时，女方给男方买了新衬衫，男方给女方购买了1000多元的项链，并约定各自今后对孩子要付出更多的精力和爱。

“说话”，即对一些老“上访户”和性格偏执、精神有问题的非健全人，要求值班人员“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”，耐心倾听，以缓解他们的情绪；耐心疏导，以降低他们的期望值；适当转移话题，以转移他的注意力，从而让他们满意而回。城北社区女居民王某系间歇精神病患者，其与柳某机动车交通事故责任纠纷申请法律援助后，由于其要求过高，难以办理。中心办案人员在长达5个月的时间里，耐心接待其50多次，听其诉同一个问题，说同样的话语，提同一个要求，最终，王某也不得不被援助人员真情服务的态度所打动，与肇事方达成和解。 ·王文胜·

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