逆境中突围——建行安徽省分行2012年发展掠影

经历了前一年的高速增长，面对复杂多变的外部形势和业务发展的跌宕起伏，2012年，建行安徽省分行从激烈的竞争中突围，取得了不俗的成绩。主要业务指标新增继续稳居同业第一，全口径存款新增391亿元，一般性存款新增388亿元，对公存款新增175亿元，均连续两年同业第一。对公存款余额跃居同业第一，全口径存款余额、一般性存款余额跃居同业第二。贷款新增同业第一，市场份额继续提升。多项业务再创历史最好成绩。

加大投入 服务客户

2012年上半年，宏观经济下行，不仅地方经济和企业遇到了困难，建行安徽省分行也强烈感受到了来自外部的严峻形势。分行认真分析形势，紧紧围绕服务地方经济，以抓客户营销服务为抓手，加大投入，深化服务工作，深耕细作，在支持客户的发展壮大中实现突围。

分行首先加大了信贷投放。信贷投放主要集中在安徽省重点支持的经济区域，在皖江产业转移示范区的贷款余额和新增额已占到全部贷款的73%和75%，在合芜蚌试验区、合肥都市圈和皖北地区的贷款增速也高于全省平均水平。以支持金寨县农村金融综合改革为突破，在金寨新城区开设了第一家金融机构——建行江店支行。

分行全面支持中小企业发展，坚持小微企业贷款投放“两个不低于”的监管要求，到12月末，小企业贷款余额已超过200亿元，新增40多亿元，位列全国建行前列。

分行加大民生领域投放力度，2012年对教育和卫生类客户投入贷款约70亿元，省内同业第一。个人消费贷款余额660亿元，同样位居省内同业第一。不仅“要买房到建行”的个人住房贷款早已形成响亮的品牌，个人助业贷款、信用卡分期等新的消费信贷模式也迅速壮大，解决了百姓多种消费融资需求。

截至2012年底，建行安徽省分行各项贷款余额已达到1740多亿元，2012年净新增235亿元，居省内同业第一，同时还创新投资银行产品积极为企业直接融资100多亿元。通过这些融资手段，有力的服务了地方经济和客户的健康发展，服务了百姓生活。

在加大信贷投放的同时，建行安徽省分行着重改善客户服务，提高客户满意度。

分行开展客户大走访活动，到客户中去，谈服务，听意见，找需求，全年登记走访客户31.3万次，人均走访35次。在走访客户中，加深了与客户的合作关系，及时发现和满足了大量的客户需求，大大增强了客户的服务满意度。

不仅如此，分行在服务客户上还注意对系统客户提供联动服务，对社保、国库集中支付、海关、广电、地矿、国元农保等客户，由省分行牵头，协同服务，提高服务层次。分行还与行业协会、各地商会、以及园区市场投资管理方进行合作，对小企业客户进行批量营销服务。

对分散的个人客户，建行安徽省分行提出了“零售业务批发做”，成立专门营销团队，推进“社区服务”。同时分行狠抓渠道建设，一方面加快理财中心、财富中心和私人银行建设，将中高端客户向这些中心分流，并提高中高端客户服务水平，2012年建行安徽省分行个人中高端客户增速在全国建行系统内领先。另一方面加强自助设备布放和电子银行拓展，分流普通客户。全年增加了800多台自助设备，自助设备替代率从2011年初的43%提高到了2012年底的62.4%。分行还将网点大堂作为吸引和维系客户做好服务工作的重要场所，以“网点经理切实履行大堂经理职责”为抓手，要求网点经理必须确保50%时间用于管理大堂。通过一系列的措施，柜面资源得到释放，客户经理队伍得到充实。

这些服务软硬件设施的改善有效的提高了分行对客户的服务水平。在建行总行通报中，建行安徽省分行连续三年个人客户满意度排名居当地四行首位。

关爱员工 凝聚人心

“你带给我温暖像家一样，是关爱教会我要勇敢担当，是关爱点亮我前进方向。 ”如同分行关爱之歌《温暖的力量》中唱到的一样，建行安徽省分行将关爱员工作为治行理念，在继续推进2011年“关爱员工六十条”的基础上，经过全行“海选”，又确定了2012年的关爱员工十件大事，而且形成制度，每年确定当年的十件大事。

12月29日，经过数月调查、论证及前期准备，十件事之一的自助设备集中维护工作在合肥地区网点正式实施，这也是银行业中首家对全部自助设备进行集中维护。自助设备集中维护实行专业化管理后，网点将不再负责自助设备的加钞等维护工作，大大减轻了基层网点员工的工作量。在合肥试点成功后，将在建行安徽省分行全面推开。在此之前，关爱员工十件事中的二级分支行统一管理营业网点的物业、改善高柜区通风等也已陆续完成。

工作上爱护，生活上也关心。春节期间，建行安徽省分行开展了“员工家中行”活动，向员工亲属送去慰问和祝福，感谢员工的付出，拉近管理者与员工的距离。同时，分行也将关爱向社会延伸，全行员工自愿认捐贫困学子1000人。捐资在中国科技大学设立“安徽建行英才奖学金”，还援建了位于安庆市岳西县的中关建行希望小学。

分行注重典型的引领作用，继2011年表彰20名先进典型，2012年再次表彰20名先进典型，并且在全行发掘了四个不同类型的先进典型，号召全分行向他们学习。建行安徽省分行表彰和树立先进典型的目的，不仅仅是对典型们的工作进行认可，而是要让全分行的各级管理者和员工学习先进，赶超先进，从先进典型的身上寻找动力，在学习先进过程中激发自身的工作激情，思考自身的工作方向。

建行宿州分行的刘丽是一名普通的支行负责人，但她“自强不息，坚守岗位，成就美丽人生”的事迹却打动了一个又一个安徽建行员工。看了她的事迹，入行仅仅两年的高静静写到：“我也曾经困顿迷茫甚至怀疑自己的价值，正是榜样的力量为我指引了正确的方向，我应该向她一样用汗水见证成长，用奉献丈量价值。 ”

关爱员工、典型引领、社会责任，这些都是建行安徽省分行文化建设的重要内容。分行大力推进企业文化建设，并提出“文化引领发展”的理念，围绕“人”做文章，围绕调动人的积极性找方法，找准工作抓手，全面深入推进企业文化建设，文化已成为建行安徽省分行持续快速发展的重要内在动力。

人才战略 激发潜力

李平真是幸运的，2009年才进建行的她，2012年已经是一名城区支行的副行长，这以前在建行安徽省分行并不多见。不仅是小李，分行近两年大力优化管理人员年龄结构，一大批35岁以下的年轻人走上了管理岗位。

相比较他们，建行蚌埠分行的小孙就更加 “幸运”，2008年她进建行时还是一名劳务用工，凭借着扎实的工作积累和良好的营销业绩，她不仅身份转了正，2011年还被评为安徽省分行百佳柜员，2012年又成功竞聘为后备营业主管。 “我只是做了我应该做的，全靠行里的政策好！ ”

近年来，建行安徽省分行狠抓干部队伍建设，促进人才成长。首先突出优先培养使用35岁以下优秀年轻干部，解决了干部队伍年轻化问题。整体年龄结构得到优化后，分行选拔干部既坚持干部年轻化，又不忽视年龄偏大但业绩突出的员工，把一批想干事、干成事、敢担当、敢创新的员工选拔到了领导岗位。

同时，分行认为，不是只有管理者才是人才，提出了“人人都可以成才，人人都应该成才，人人都拥有舞台”的响亮口号，为所有员工搭建施展才华的舞台。

分行计财部的老许是一名老员工了，在集中采购的岗位上，没有为众人熟知的骄人业绩，但他默默无闻无私奉献，一样获得了认可，被评为了“建行安徽省分行先进典型”，隆重表彰。

建行安徽省分行努力构建具有分行特色的 “人才圈”，在“人才圈”中，不仅有管理者，还包括各类专业技术人才、高技能人才等。围绕“人才圈”规划，分行先后启动后备人才队伍建设、人才培养“百人工程”、人才交流工程以及专业技术人才队伍建设等四项工程。

师徒是人才圈独具分行特色的人群。建行安徽省分行为新员工和年轻员工分别指定一名师傅，帮助他们走好职场第一步。钟楼支行的小郭，刚入行时，对建行业务一无所知。在师傅吴小华的帮助下，很快适应岗位，成为了业务条线的行家里手，还被省分行评为2011年度“百佳客户经理”，是支行获此殊荣年龄最小的一位客户经理。分行还扩展师徒制的内涵，倡导员工之间互相学习，老员工也可以拜新员工为师，教学相长，共同提高。

每个层级，每个年龄段的员工都能有机会得到施展才华的舞台，这激发了分行各级管理者和员工以更大的热情发挥潜能，以良好的业绩回报。人才，成为建行安徽省分行实现快速健康发展的重要推动力。

版面组稿/设计 陈维庭

建行安徽省分行与合肥市政府签订战略合作协议

建行桐城支行荣获“全国文明单位”称号

建行安徽省分行授予优秀小企业“成长之星”称号

新闻推荐

“村村通”惠民生

日前，岳西县广电部门的工作人员在莲云村帮助村民安装卫星电视。该县广电中心把“服务窗口”移位到村头开展便民服务。去年，该县已完成了2388个20户以上已通电自然村“盲村”广播电视村村通工程建设...

岳西新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。岳西县，是陪我们行走一生的行李。