用热情感动客户 记徽商银行安庆望江支行总行级服务明星毛颖

在徽商银行安庆望江支行，有个公认的营销能手，那就是毛颖。作为零售主管，毛颖认真履行工作职能，带领部门员工进行存款理财信用卡等零售业务拓展，积极组织开展各项零售业务营销活动，带领支行零售团队完满完成各项工作任务，为徽商银行的零售业务发展作出了自己的贡献。

2017年，毛颖带领支行在年度市分行开展的网点产能提升巡检中多次取得前三名的好成绩；个人多次在巡检中荣获优秀零售主管；因营销业务突出被总行零售部评为县域专项营销活动营销能手。

毛颖在营销业务的同时，也在支行厅堂为客户提供业务咨询并答疑解惑，用积极热情的服务接待每一位到来的客户；她也积极参加行内组织的各项业务培训提升业务技能，同时积极参加行内外各项资格考试，增长自己的业务知识。在工作中，她能够积极为客户处理问题尤其是无法解决的难题均会主动联系上级行进行沟通协调，增强客户对徽行服务的满意度和认可度。她曾被评为安庆市银行业2013年至2015年度文明规范服务先进个人，2018年更是获得总行级服务明星称号。

梁先生原来是他行七星客户，所属资产也都在他行购买了理财产品，毛颖通过熟人结识客户梁先生后对该客户进行跟进并营销，当时客户表示因为他行的服务很好并且一直都在那边理财，且与其行内员工非常熟悉，暂时没有考虑更换服务银行。这番话并没有让毛颖放弃，她持续关注客户情况，在得知客户妻子在医院生产后随即购买婴儿用品前往探望进行情感维护，并不定期通过电话、微信等途径向梁先生介绍徽行新一期的理财产品利率，在持续跟进半年之后，客户被她的执着感动，从他行转入140万购买高净值产品。在客户购买理财产品的同时，毛颖又向客户介绍徽行钻石卡的特点及办理要求，引起客户对钻石卡的兴趣，初次购买理财产品之后，该客户对徽行各岗位员工的服务非常满意，尤其对毛颖的积极热情交口称赞，表示通过她感受到了徽行的优质服务，在他行资产到期后陆续将资产转至徽行进行理财产品认购，目前累计资产达到500万。

这位梁先生刚开始对理财产品以外的产品均不感兴趣，毛颖又向他介绍信用卡，说明可以洗车和观影后，还在客户需要观影时用自己的信用卡让客户感受该行10元观影的优惠，后来在向客户推荐扫码付产品的同时交叉销售了徽行信用卡产品。

对于毛颖无微不至的热情营销，客户对徽行的服务一直很满意，目前已办理钻石卡，产品持有数较多，已成为徽行的忠实客户。

像这样的客户还有很多，毛颖的热情如同丝丝粘合剂，把客户与徽行紧紧相连。

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