一心徽药:打造安徽DTP药房新标杆 为了患者用药，数百里恒温运输送药上门

“奉献国企社会责任，服务大众健康”。2017年初，安徽省医药集团顺应市场变化，呼应百姓用药需求，第一时间向安徽省食药监局申报组建成立全省首家DTP药房——一心徽药大药房，将进口药、新特药及各种中西药品保健食品、医疗器械4000余种服务于广大患者。用安徽省医药集团总经理孙继东的话说，就是充分挖掘好安徽DTP药房省医药集团医药供应链，发挥好国有药企平台，将最新、最特的药品以及罕见病药品，供应给广大患者，让病患能感受到贴心优质的专业服务，真正让患者感受到国企服务惠民无处不在。

近日笔者实地走访一心徽药大药房，感受其管理、服务方面的独到之处。

规范管理 确保每件药品保质供应患者

笔者走进地处长江中路的一心徽药大药房，直面而来是窗明几净的店堂，许多顾客在购药，执业药师在微笑温馨服务，药品分区管理、摆放有序。一位店员说，我们是DTP药房，管理高于药监部门的行业要求，我们每一个药房都配有两名执业药师；我们店员都要求是医药相关专业，给顾客提供优质、专业的服务。

在店内笔者看到，DTP药品均按要求的温湿度指标严格进行储存。据介绍，药品的温湿度储存设备尤其是冷链品种的储、运设备均要进行温湿度的第三方验证，一心徽药DTP药房的冷链储、运设备在启用前委托第三方机构严格验证，并以后每年进行再验证。药品在店储存期间，每天分时段记录药品储存温度、湿度，确保温湿度在储存标准范围内，如有超标，立即启动温湿度应急预案。每次的记录均建档保存备查。

而在药品运输中，更要恒温运输，配备专业保温箱，保温箱既要保证温湿度储存条件更要能实时显示温度和随时打印温度数字，药店的电脑全程跟踪记录温度变化，确保送到消费者手中的药品质量。患者拿到药品后要在药品温度记录单上签字，这样整个从储存到运输再到患者手中的过程才算完成，实现了真正意义上的冷链药品进、销、存、运全流程的温度监管。这也是我们国有企业社会责任的一种体现 。

在人员管理上，一心徽药大药房更是下足了功夫。每个月药房都要对店长、执业药师、店员开展专业的药师服务培训；每个季度，新特药的药品生产商对门店人员进行新特药药品知识、服务理念的培训，确保药房管理时时到位，人人在状态。

一流服务 数百里恒温运输送药上门

在一心徽药大药房，让人感受最深的就是其一流的专业服务。在与药品工业企业对接时，一心徽药大药房及时主动了解药品供货企业产品动态，提前在店内邀请生产企业进行产品及药学服务的培训以了解药品性能，精准服务患者。一面及时地将患者的用药信息反馈给厂家，很好的搭建了生产商与患者之间的桥梁，让上游生产企业及时、准确地获得市场信息。

药房在对患者的服务上，可以说无微不至。每一位患者走进一心徽药大药房，药房都会为其建立购药和病历档案，定期派员上门为患者进行药事服务，指导患者用药。

为有些身体不便的患者上门送药更是常有的事。2018年3月，一位郝姓患者入住望江县中医院，因其病情急需尼妥珠单抗注射液，医院紧急向一心徽药——芜湖徽弋堂药房求助。得到信息后，专业店员携带专业冷链设备，跋涉二三百公里，免费将药品安全送到医院。为了方便患者，一心徽药在安徽全省进行药房布点，目前在芜湖、黄山、滁州、淮南、阜阳都建设了药房，并承诺“药房周边200公里药品直送”。

一份辛劳，一分收获。短短的一年中，一心徽药大药房的药品直送业务发展到全省每一个县市，患者有需求，药房有服务；对于未来，安徽一心徽药医药连锁有限公司董事长李宁充满信心，他说，从现在开始，我们将倾心培育出更多专业人才，打造出一流DTP药房专业化队伍，让全省每一个患者在家门口随时能购到急需的新特药。

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