以理育人、以情动人，解决基层群众苦难和矛盾 将心比心 化解千千心结

本报讯（戴文娟记者张培农）自2010年3月起担任望江县高士镇信访办主任以来，聂胜锋以高度的政治责任感和强烈的事业心，在信访工作战线上兢兢业业、恪尽职守、辛勤工作，出色地完成了镇党委、政府交给的各项任务，为高士镇信访工作做出了积极贡献。聂胜锋多次被镇党委、政府评为优秀共产党员、优秀公务员、优秀党务工作者称号，2015年高士镇受到安庆市委市政府“全市三无目标管理先进乡镇”的表彰。

聂胜锋在信访办窗口工作，总是第一个来单位，最后一个走，每天接待多起群众来访，对每一位来访者都能做到热情接待，耐心倾听群众诉求，认真填写记录，及时做好答复、解释、受理以及分流等工作。当接访到矛盾纠纷事件严重的对象时，聂胜锋总是积极面对，主动调解，一杯茶、一段暖心谈话消解群众怨气，以心换心，以情换情，以理服人，他耐心细致的工作方法，切实让当事人从思想上转变态度。

今年镇里武昌村吴某与邻居家因为出行通道的问题，一度发生纠纷导致双方住院。村、派出所多次参与处理调解，均未能奏效。眼看着邻居家的几棵枇杷树越长越大，树枝伸到路中间，小车难以出行。3月份，吴某将树枝砍掉，然后打上一扫光除草剂，再次遭到对方的谩骂，吴某无奈便到镇里上访反映情况。

第二天，聂胜锋主动组织派出所片警、公路站、武昌村等负责人进行调解，通过详细了解情况和实地察看发现，两棵枇杷树上有高压电线，下边是村级公路。随后，聂胜锋来到吴某邻居家，以法理入手，指出无论是依据电力法还是公路法，他家的枇杷树都必须砍掉。通过以案说法，邻居认识到自己无理，同意砍树，一起多年的纠纷案便这样妥善解决了。

黄河村焦老屋焦某，因淮南市一家单位拖欠其承建工程款及农民工资款490余万元，曾一度到省里上访。聂胜锋获悉后，立即前往淮南与焦某见面沟通，引导其依法维权，稳定了焦某的情绪。

交谈中了解到，焦某想为父母在老家重新建房，回来后聂胜锋便将此事报告了镇领导，并主动与各部门协调。此举感动了焦某，在今年国庆节之际焦某拿到了批准建房手续，回家建房时主动到信访办签订了息访承诺书。

在实际接访过程中会遇到很多问题，聂胜锋总能不厌其烦地对那些重复上访的群众进行耐心劝服、教育，告诉他们换位思考，将心比心，不能因为个人的一点私利就否定政府的工作以及党对农民群众的关心。经过以理育人、以情服人，卓有成效地化解了多起基层群众反映的苦难和矛盾，为保一方平安做出了自己的贡献。

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