客户需求记心头服务理念真实践——记天安财险安庆中支曹建华的感人事迹

曹建华，1967年7月出生，2012年2月加入天安财险安庆中支望江营销服务部，成为一名普通的保险业务员。自入司以来，她在自己的工作岗位上处处以严标准要求自己，在与客户的打交道过程中，始终牢记公司“以客户为中心”的服务理念，把客户的需求记在心头，为客户着想，及时帮客户解决问题，她一心为客户的诸多事迹在望江当地传为佳话。

2016年3月18日晚上10时左右，正在睡觉的曹建华接到客户王小宏的电话，电话中她听出了客户的慌张，经过仔细了解得知其母在家突然生病，由于很晚且家中兄妹都在外地实在无助便拨打了曹建华的电话，得知详情后的曹建华二话没说，便立即下床开车将客户的母亲送往县医院，并帮助其联系医生办理好住院手续。 2016年5月某天上午，曹建华向往常一样在望江县交警队给客户办理业务，无意间碰到了坐在交警队门口石墩上一脸茫然的老客户查年胜。经过了解后得知，查年胜今天是来办理车辆年检的，不料查到违章需交罚款400元，但因妻子患有尿毒症需常年吃药，家中已捉襟见肘，正在为这笔罚款犯愁。曹建华见状，毫不犹豫从口袋掏出400元交给他，并叮嘱他车辆检审一定要办，开车注意安全，欠的保费等手头宽裕再说，查年胜感动的眼泪都出来了。

把客户当亲人、急客户之所急，曹建华用自己的实际行动默默践行着“以客户为中心”的服务理念，展现了保险人的无私大爱情怀。 天安财险 陈实

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