让办证群众高兴来满意归──记望江县政府政务服务中心计生窗口工作人员詹华丽

在望江县政府政务服务中心，她确是忙人，也是“名人”。8年多来，她勤勤恳恳，任劳任怨，连续6年被县政府政务服务中心评为先进个人，连续6年被县委县政府评为全县人口和计划生育先进个人；获中心季度表彰20多次，连续5年被评为年度中心红旗窗口。她就是望江县政务服务中心计生窗口的工作人员詹华丽。

2006年7月，詹华丽抽调到中心计生窗口工作。作为行政许可股副股长，她暗下决心，要使计生窗口成为中心“服务最优、效力最高、为民最便、形象最佳”的红旗窗口。也正是从那时起，詹华丽爱上了计生窗口的工作。她刻苦研读了计划生育法律、法规和计划生育业务书籍，使自己成为人口计生工作的行家里手。多年来，为方便群众办事，她将进驻中心的审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，推行政务公开和办事公开，做到服务过程“阳光操作”。 2013年10月，一位夫妇申请二孩生育的材料不全，詹华丽细心告知他们需要补全的材料。而该夫妇在广州打工，女方是贵州省丹寨县人。看到他们焦虑的眼神，詹华丽通过网络与丹寨县计生部门取得电话联系进行核实，及时为他们办理了二孩审批手续。夫妇俩激动地一连说出五个“谢谢”。在众多办证群众的眼中，詹华丽既是一个人口计生工作者，有着勤政、务实、高效的办事风格，又像一个邻家大姐姐，有着热情、诚恳、亲切的待人态度。凡是接触过她的办证群众，大多对她赞赏有加。

在服务上，詹华丽对待群众热忱、周到。对他们的咨询总能给予准确的答复；碰到群众有疑议的地方，她耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地群众时，她用普通话沟通、交流。有时来窗口审批的群众对需要补正材料有情绪，有的甚至对她发火，詹华丽总是笑脸相对，对他们不厌其烦地解释直到满意为止。每天，来到窗口咨询如何办理《生育证》、《流动人口婚育证明》的人络绎不绝，她总是耐心解释明白，最大限度地减少群众在审批和咨询中多次往返的现象，树立了计生窗口的良好形象。

从事计生窗口工作八年多来，她总是早上班，晚下班，中午和傍晚加班更是家常便饭。长年累月紧张繁忙的工作，让她对家人心怀愧疚。詹华丽爱人在乡镇工作，儿子读高三时，白天一家三口很少见面，更谈不上照顾儿子。儿子有次电话里抱怨：“妈，难道我不是你亲生的？我就要高考了，你不能不关心我吧？ ”被儿子数落后，她心里一阵酸楚：“白天妈真的忙，晚上一定好好陪你。 ”

八年来，詹华丽每年受理二孩《生育证》申请2400多例，审批1600多例；办理独生子女病残儿医学鉴定500余例；办理独生子女父母光荣证18000余例；全部现场办结，现场办结率为100%。在窗口工作以来，她共受理来人、来电咨询20000余人次，收到表扬留言537条，被评为绩效月度优质窗口20余次……

“让每一个来中心办证的群众高兴而来、满意而归”，詹华丽一直怀着这样的服务理念，并当作自己的座右铭。“让红旗在计生窗口上端飘扬”，8年来，她默默奉献，通过兢兢业业的努力，达成了心愿。

王双发 饶结松

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