快递“最后100米”的困扰，催生了不少新商机——快递代收“点赞”有多远

■ 本报记者 何珂

“今天你网购了吗？ ”这句话成为不少人的口头禅。在疯狂发展的电商背后，快递行业“最后100米”的配送、收货影响着用户购物体验。如今，不少企业从中寻觅商机，智能收件箱、电商自设快递服务站、民间自发代收快递等应运而生，“最后一公里”服务市场的创新和裂变正在孕育之中。

创新服务，“智能快递柜”24小时不打烊

“以前，每次不在家的时候，特别害怕接到快递电话，收件是个难题。 ”家住合肥市亚华新城邦名苑的彭艳告诉记者，如今，快递员送货的时候如果业主不在家，可以将快递放在小区的一个柜子里面，然后通过短信发一个密码，晚上业主回家后就可以通过这个密码取件，非常方便。

4月21日，记者在亚华新城邦名苑小区里看到，自动代收快递的设备安装在小区自行车棚内，共有大小不一的柜子四五十个，中间是一个控制平台。据了解，“速递易”公司为小区装好设备后，与各快递公司签订合作协议。快递人员到达“速递易”现场之后，首先刷卡证明自己是快递人员，然后选择与快递大小合适的箱门，扫描快递条形码并输入业主的手机号码，系统就会自动发送验证码给业主。而业主到了现场只需要输入验证码，便可拿到自己的快递，操作方便。

亚华新城邦名苑物业管理相关负责人表示，小区每天的快递量越来越多，有时候业主不一定在家，而快递员为了尽快派送，就会找人代签收，代签收时就会涉及到责任的问题。 “收件箱设置在小区内部，快递员提供工作证件才能进入，再将快递放到‘速递易\’里面，在一定程度上更加安全。 ”

记者了解到，消费者使用“速递易”，24小时内取件是完全免费的，如果超过24小时，每天收取1元保管费用。而“速递易”一般通过派件收费、超期收费、寄件收费和广告业务费四种模式盈利。目前，市场上应用的智能快件箱有速递易、友宝、鸟箱等20多个品牌，基本是第三方公司安装。

“虽然智能快递柜带来了不少方便，但是也存在一定问题。有一次，我本人在家，结果快递员还是将快件放在了快递柜内，因为没有及时看短信，导致我一度以为快递丢了。 ”省城市民王丽梦认为，相比传统配送模式，快递代收由于缺少消费者签收环节，出现问题容易引发纠纷。

衍生模式，“快递服务站”帮您代收快件

“本人不在家，能将快递放在小区门口的超市内吗？ ”上班时间接到快递电话，家住望江县的居民陈结梅通常这样回复快递员。目前不少社区附近的便利店，都推出了快递代收服务。

4月21日，记者来到省城宿松路的一家多易善便利店，发现店面的玻璃上贴着“天猫/淘宝网包裹取货点”字样，而店内亦有专门的柜子存放快递物品。店员告诉记者，物品送到便利店后，买家会收到短信，凭密码就可以取件，不会增加买家费用。 “多的时候一天能收到近10件物品，不过最多保留4天，而且包裹的大小也有限制。 ”

除了与电商平台合作的便利店，省城本地不少便利店也提供代收快递服务。 “小区里的业主是我们的主要消费群体，帮他们代收快递，一方面能拉近彼此距离，另一方面也能拉动便利店的消费。 ”

超市代收快递，物品损坏了应该找谁负责呢？

“虽然超市代收很方便，可以在晚上下班回家的时候顺路带回去，但是没有自己亲自查收快递，多多少少还是有点不放心。而且万一出现了商品损坏的情况，责任的确不好厘清。 ”省城市民胡小姐说。

其实，超市代收并不是唯一的选择。如今，众多企业纷纷抓住末端配送商机，在快递“最后100米”服务上寻求创新。

去年，国内快递巨头顺丰高调推出“顺丰嘿客”店，和传统快递实体店不同，嘿客店提供平板电脑可供消费者现场下单，可以提供网上购物、代为支付以及店内自提服务。近日，中国邮政也宣布向社会开放5000个电商包裹自提点。邮政国企和快递民企在“最后一公里”配送环节展开合作，共享网络资源、创新盈利模式。

验货困难，“最后100米”需多方解决

“每天一大早就到公司，忙着分件，出仓，八九点钟开始出门派件。 ”快递员赵俊说，“最怕去的就是大型的社区，特别是管理严格的社区。 ”

他告诉记者，有些小区物业管理严格，查看证件很认真，有些小区则直接不让快递员随便出入，只能在门口打电话跟客户联系，有时候等半天也不见客户下来取件。 “更麻烦的是有些业主白天家里都没人的，跑个好几次才能把件派出去，非常繁琐。 ”

相关统计显示，快递“最后100米”的费用占到整个物流配送成本的30%以上。“不管是‘智能快递柜\’还是超市代收，等到消费者晚上回到家领到包裹发现货不对板，已经无法在网上申请退货了。 ”一位快递从业人员表示，快递“最后100米”往往卡在社区。

“无论是物管代收，还是‘智能柜\’代收的方式，都存在一个问题——网上购物的系统还没有接受这种模式。 ”赵俊说，比如一个快递件由“智能柜”代收之后，物流就会显示“已签收”，等晚上消费者领到快递之后发现货不对板或者质量不好的话，在物流显示“已签收”的情况下，是无法申请退货和退款的。这种情况下消费者又会来找快递公司或者代签收人的麻烦，容易产生纠纷。

业内人士指出，市场上衍生出来的各种代收服务，更好的推广，需要网上购物的那些平台系统增加代签收的选项。比如增加一个“速递易签收”或者“超市代签收”的选项，消费者回到家之后检查货物出现问题，依然可以申请退款。

省快递行业协会副会长吴大元表示，快递代收需要明确一些细节问题。比如普通的快递可以代收，不过特别重要的，还是得自己亲自签收，防止出现意想不到的各类纠纷。吴大元认为，快递“最后100米”的问题不是快递企业或者社区周边商业可以简单解决的，仍然需要在摸索中改进，多方合力逐步解决。

新闻推荐

农业“转”上升级路

本报记者 史力延伸产业链条，从“一粮独大”到三产融合——农产品加工产值4301亿元，产业化经营连接3.53万个农民专业合作社今年初，望江县沿江油菜花景观入选农业部推介的中国美丽田园。...

望江新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是望江县这个家。